词语选择、肢体语言和每一种表达方式都会影响受访者。如果你有足够的预算，尽可能地‘隐形’。” 5. 避免社会制裁 问题不应该让用户处于需要提供具有社会影响的答案的境地。出于这个原因，如果可能的话，最好进行匿名调查。如果您想要一个诚实的答案，请让他们觉得所有答案都是可以接受的——不仅从您的角度来看，而且从适用的社会规范的角度来看。
6. 避免引导性问题 你应该以不暗示任何特定答案的方式编写问题。我们可以发现一些引导性问题的缺陷： 避免以特定的方式让回答变得更容易。例如，一个引导性问题可以是：“你支持国际太 瑞典电报数据 空计划吗？”一个非引导性问题可以是：“你对国际太空计划有何看法？” 这个问题的另一个方面是使用带有情感色彩的词语来包含积极或消极的含义。
如果你问这样的问题：“你今天最喜欢的体验是什么？”那么你就假设你的用户对他们的体验感到满意。 最后，避免将可能的答案与可取（或不可取）的事情联系起来。例如，问题“您是否赞成或反对提高产品价格以提供更好的数据安全性？”暗示您应该提高产品价格。 在某些情况下，情绪化的问题实际上很有帮助。例如，你可能想在问一系列情绪中性的问题之后再问一个问题，以识别边缘观点。
7.题是指询问两个主题但只允许一个答案的问题。虽然引导用户提供可操作的见解很重要，但您也不想影响或混淆他们的答案。如果您在一个问题中询问两件事，您无法准确确定用户在回答问题时指的是什么，并且您不想假设答案适用于这两个问题。 不要问相反，问 您花了多长时间完成培训模块，并且在一周中的哪一天完成？ 您需要多长时间才能完成该培训模块？ 你是星期几做的？ 在过去的六个月中，您如何评价我们的客户服务和响应时间？ 在过去六个月中，您如何评价我们的响应时间？ 过去六个月，您如何评价我们的客户服务？ 您喜欢我们的帮助中心信息和客户支持吗？ 您认为我们的帮助中心信息有多大用处？ 您觉得我们的客户支持服务如何？请按 1 到 10 分进行评分。