Принцип работы: Бота можно настроить на поддержку нескольких языков, автоматически определяя язык пользователя или предлагая ему выбор.
Преимущества: Расширяет охват клиентской базы, улучшает обслуживание для международных клиентов, например, в Бангладеш, где Telegram становится все более популярным, и клиенты могут говорить на бенгальском или английском.
Как создать Telegram-бота для поддержки клиентов:
Создайте бота через @BotFather: Это официальный бот Telegram для создания новых ботов. Вы получите уникальный API-токен для вашего бота.
Выберите платформу или инструмент:
Без кода (No-code) плат База данных Telegram Словении формы:
Manybot: Популярен для создания простых ботов, меню, ответов на команды.
FastBots.ai, Chatfuel, Botpress, Dialogflow: Эти платформы предлагают более продвинутые функции, включая интеграцию с AI (искусственным интеллектом) для понимания естественного языка и сложной логики диалогов.
Преимущества: Не требуют навыков программирования, быстрое развертывание.
С кодом (Custom Development):
Использование Telegram Bot API и языков программирования (Python, Node.js и др.).
Преимущества: Полная гибкость и кастомизация, возможность глубокой интеграции с внутренними системами.
Разработайте логику диалога: Определите, как бот будет взаимодействовать с клиентами. Создайте "дерево" вопросов и ответов, варианты меню.
Наполните базу знаний: Загрузите все FAQ, инструкции, информацию о продуктах/услугах, которую бот должен будет предоставлять. Если используете AI, это может быть Google Doc, где хранится вся информация.
Интегрируйте с CRM/другими системами (по необходимости): Если бот должен отслеживать заказы или передавать данные, настройте API-интеграции.
Тестируйте и оптимизируйте: Регулярно тестируйте бота, собирайте обратную связь от клиентов и улучшайте его функциональность и ответы.