Принцип работы: Бот может запускать опросы после взаимодействия с поддержкой или покупки, собирая мнения клиентов о продукте, услуге или качестве обслуживания.
Преимущества: Помогает улучшить продукты и услуги, оценить эффективность работы службы поддержки, получить ценные инсайты.
Маршрутизация запросов к живому оператору (Human Handoff):
Принцип работы: Если бот не может ответить на вопрос или запрос слишком сложен, он может автоматически перенаправить диалог на живо База данных Telegram Сингапура го оператора. Оператор видит всю историю переписки с ботом.
Преимущества: Сочетает эффективность автоматизации с персонализированным обслуживанием, обеспечивает, что сложные вопросы будут решены квалифицированным специалистом.
Персонализированные уведомления:
Принцип работы: Бот может отправлять персонализированные уведомления о статусе билета поддержки, изменениях в расписании, специальных предложениях или напоминаниях.
Преимущества: Поддерживает клиента в курсе событий, повышает лояльность.
Предварительная квалификация запросов:
Принцип работы: Перед передачей живому оператору бот задает клиенту несколько уточняющих вопросов, чтобы собрать необходимую информацию.
Преимущества: Оператор получает всю нужную информацию заранее, что ускоряет решение проблемы и повышает эффективность.