Классификация клиентов: Создайте метки для разных этапов воронки продаж и статусов клиентов: "Новый запрос", "Подбор тура", "Ожидание оплаты", "Тур забронирован", "Клиент вернулся из тура", "Повторный клиент", "VIP-клиент".
Используйте метки для отправки целевых предложений. Например, отправьте новую акцию на пляжный отдых только клиентам с меткой "Пляжный отдых" или "Ранее бронировали пляжный отдых".
5. Эффективные списки рассылки (с осторожностью!)
Используйте списки рассылки для информирования клиентов, но помните о правилах WhatsApp.
Только для важных новостей: Отправляйте только База данных Telegram Румыния актуальную и ценную информацию, на которую клиенты дали согласие:
Горящие туры и спецпредложения (не чаще 1-2 раз в неделю).
Важные новости о туристических ограничениях или открытиях границ.
Напоминания о необходимости предоставить документы для визы.
Поздравления с праздниками (с ненавязчивым напоминанием о себе).
Согласие клиента: Убедитесь, что клиент сохранил ваш номер в своем списке контактов, иначе он не получит ваше сообщение через список рассылки.
6. Улучшайте клиентский сервис
WhatsApp Business делает поддержку клиентов более личной и оперативной.
Персонализированные консультации: Ведите индивидуальный диалог с каждым клиентом, предлагая туры, максимально соответствующие их предпочтениям и бюджету.
Оперативная поддержка: Отвечайте на вопросы о забронированных турах, изменениях в расписании, условиях проживания.
Документы и ваучеры: Отправляйте клиентам подтверждения бронирования, авиабилеты, ваучеры на отель и страховку прямо в чат. Это очень удобно!