总结： 对于大多数在孟加拉国运营的本地企业，WhatsApp Business 凭借其无与伦比的用户渗透率和免费且强大的 App 功能，是与客户沟通、营销和提升销售额的首选平台。 Viber Business 作为一个补充，可以在某些特定营销策略或触达特定用户群体时发挥作用。WhatsApp Business 和短信 (SMS) 营销工具是两种截然不同的客户沟通渠道，各有优缺点，适用于不同的营销目标和场景。理解它们的对比能帮助您选择最适合您业务的工具组合。
特性/方面 WhatsApp Business 短信 (SMS) 营销工具
触达范围 优点： 全球超过 20 亿用户，在许多国家和地区（如亚洲、欧洲、南美、非洲）是主流通讯工具。<br>缺点： 需要互联网连接；在某些国家/地区（如中国）被禁用；用户需安装 WhatsApp App。 优点： 几乎所有手机都支持短信，无需互联网连接或特定App。<br>缺点： 触达范围受限于手机号码的可用性和有效性。
消息内容 优点： 支持富媒体（图片、视频、语音、PDF文档）、表情符号、链接、按钮、商品目录。单条消息可达 4096 字符。可格式化文本（粗体、斜体）。<br>缺点： 丰富内容需要用户有数据或 Wi-Fi。 优点： 纯文本信息，简单直接，适用于所有手机。<br>缺点： 单条消息通常限制 160 字符（长消息会分段发送，可能增加成本）。不支持富媒体，互动性差。
互动性 优点： 原生支持双向对话，用户可直接回复、点击按钮、浏览商 伯利兹 手机号码数据 品目录，甚至与聊天机器人互动。体验更具会话性。 优点： 基本双向对话（用户可回复）。<br>缺点： 互动性有限，无法支持复杂交互，用户体验较差。
客户服务 优点： 提供问候语、离开消息、快速回复。API 版本支持聊天机器人、共享收件箱、任务分配、内部备注、与 CRM 集成，提供高效、个性化支持。 优点： 可用于发送简单自动回复，或将客户引导至呼叫中心/网站。<br>缺点： 缺乏会话管理和高级自动化功能。
隐私与安全 优点： 端到端加密，被认为更安全和私密。<br>缺点： WhatsApp 对元数据（谁给谁发了消息、时间等）有收集，对于某些 GDPR 严格的企业需注意合规性（API 版本通常有更多控制）。 优点： 无需用户数据连接，信息传输基于蜂窝网络。<br>缺点： 不提供端到端加密，被认为安全性较低，不适合传输敏感信息。
营销与转化 优点： 高打开率（90%+），高点击率（40-70%），高转化率（商家报告有 156% 的增长）。能够进行个性化推荐、发送独家优惠、进行客户培育。 优点： 极高的打开率（98%），即时触达，适合发送紧急、时间敏感的通知和简单促销。<br>缺点： 缺乏个性化和丰富内容，转化率相对较低（45%）。
成本 优点： WhatsApp Business App 免费。API 版本按对话量收费（用户发起对话有 24 小时免费窗口），通常对于富媒体和长期互动而言，单位成本可能低于短信。<br>缺点： API 需额外开发或集成成本。 优点： 按消息条数或捆绑包收费，成本结构透明。<br>缺点： 对于长消息或发送大量消息，成本会迅速增加，且不包含富媒体。