特性/方面 WhatsApp Business Facebook Messenger
用户基础与覆盖 全球用户数量超过 20 亿，在亚洲、欧洲、南美和非洲许多地区是主流通讯工具。更偏重个人熟人社交。 全球用户数量也庞大（与 Facebook 平台紧密集成），在北美、澳大利亚和一些欧洲国家更受欢迎。与 Facebook 社交生态紧密结合。
平台属性 更私密，更注重一对一沟通。 用户通常需要主动保存商家号码才能接收广播消息。 更开放，更注重社交互动与发现。 用户可以直接从 Facebook 主页或广告发起对话。
商业资料 提供详细的商业资料（名称、地址、营业时间、网站、商品目录等）。 与 Facebook 主页紧密关联，商业信息主要显示在 Facebook 主页上。
商品展示 内置商品目录 (Catalog)： 商家可以直接在 WhatsApp 内展示产品，用户可直接浏览和咨询。 可以在聊天中分享产品链接，或通过集成 Facebook Shops 来实现产品展示。
自动化消息 问候语、离开消息、快速回复。 简单直接的 立陶宛 VB 数据库 自动化。 更强大的聊天机器人 (Chatbot) 能力： 可以构建复杂的对话流、引导式体验，甚至处理初步的客户筛选。
广告集成 “点击 WhatsApp”广告： 直接从 Facebook/Instagram 广告引导用户进入 WhatsApp 聊天。 “点击 Messenger”广告： 直接从 Facebook/Instagram 广告引导用户进入 Messenger 聊天。
群发消息/通知 广播列表 (Broadcast List)： 仅限已保存商家号码的联系人接收，每次最多 256 人。严格限制促销信息发送，易被举报。 消息订阅 (Subscription Messaging)： 过去有更宽松的订阅消息政策，但现在也受到严格限制。主要通过预批准的消息标签（非促销）或 一次性通知 (OTN) 发送。
24小时窗口规则 严格执行： 客户最后一条消息后 24 小时内，商家可以免费发送任何内容。超出后，只能发送预批准的 消息模板 (Message Templates)，且通常需要付费。 严格执行： 客户最后一条消息后 24 小时内，商家可以免费发送任何内容。超出后，主要通过消息标签 (Message Tags) 和 一次性通知 (OTN) 发送非促销信息。
与 Meta 生态整合 与 Facebook/Instagram 的广告系统紧密集成（“点击 WhatsApp”广告）。 与整个 Facebook 生态（主页、广告、Shops、Live）深度集成。 营销、客服、销售流程衔接更自然。
数据隐私与加密 端到端加密： 默认提供端到端加密，被认为更私密。 默认不提供端到端加密（某些个人聊天有可选加密），但商业账户数据处理流程相对更透明。