可扩展性和集成性： 能够与企业的其他系统（如 ERP、电商平台、财务软件）集成，支持业务增长。
WhatsApp Business 与 CRM 的区别：
特性/功能 WhatsApp Business App (免费版) WhatsApp Business API (付费版) 传统 CRM 工具
核心目的 商业沟通、产品展示 大规模商业沟通、自动化、开发者接口 客户关系管理、销售、市场、服务流程
客户数据存储 仅限聊天记录和联系人信息，无法结构化存储额外数据 消息数据流经/存储在 BSP 平台或企业自己的数据库，不存储完整的客户档案 集中、
客户档案 商业档案、目录，聊天中的部分信息 通过集成可呈现更完整的客户档案 详细的客户档案，包含多渠道互动、购买历史、偏好等
销售管理 基本沟通，无销售漏斗、机会管理 可通过集成实现销售线索分配、基本沟通 完整的销售漏斗管理、线索培育、报价、合同管理
营销自动化 广播列表（限制），快速回复 消息模板、交互式消息、API 驱动的个性化群发 邮件营销、短信营销、广告管理、自动化营销流程、客户细分
客户服务 问候语、离开消息，人工回复 聊天机器人、共享收件箱、聊天分配，集成工单系统 支持工单管理、服务级别协议 (SLA)、知识库、多渠道统一服务
数据分析 基本消息统计 BSP 平台报告，通过集成可进行深度分析 强大的数据分析、报表、仪表盘、预测分析
团队协作 有限（最多5-10台设备） 强大（共享收件箱，聊天分配，内部笔记） 跨部门协作，任务分配，活动追踪，权限管理
与其他系统集成 否 是（与 CRM、ERP、电商平台等深度集 塞浦路斯 VB 数据库 成） 是（与其他业务系统集成，形成数据闭环）
成本 免费 消息费 + 平台/开发费 订阅费（按用户数/功能层级），实施和定制费用
Export to Sheets
为什么 WhatsApp Business 不能取代 CRM？
数据中心化程度不同： CRM 是企业所有客户数据的核心枢纽。它整合了来自所有触点（邮件、电话、网站、社交媒体等）的信息，提供“客户单一视图”。WhatsApp Business 主要是沟通渠道，其本身不存储客户完整的历史和行为数据。
功能广度不同： CRM 涵盖了销售、市场营销和客户服务的整个生命周期管理，包括销售预测、销售管道管理、营销活动管理、服务工单、知识库等，这些都不是 WhatsApp Business 提供的核心功能。
自动化复杂性： 尽管 WhatsApp Business API 支持强大的自动化，但这些自动化通常是基于消息的。CRM 的自动化则可以扩展到更复杂的业务流程，例如自动创建销售任务、更新客户状态、触发跨渠道营销活动等。
分析和报告深度： CRM 提供深入的分析和定制报告，帮助企业了解客户价值、销售绩效、服务效率等，从而做出战略决策。WhatsApp Business 提供的原生分析非常基础。
长期关系管理： CRM 的设计目标是建立和维护长期的客户关系，而不仅仅是即时沟通。它通过历史数据帮助企业了解客户的演变，预测需求。
结论：