触发客户发起互动的事件和需求；
触发您的品牌发起的互动的事件和需求（品牌生命、产品生命）；
品牌-客户关系之外的事件可能会影响这一旅程（声誉、影响者）；
客户进行购买所需的互动的时间表（信息、报价、测试等）。
了解客户旅程的第一步是确定每个让客户有机会评估您的品牌及其反应的时刻。为了启动这一过程并了解客户对与品牌关系的看法，通过对客户进行深入的个人访谈来倾听是一种经典但非常可操作的方法。
这种方法使我们能够在事后“重写”历史并理解它。通过对具有不同特征（特别是在所用渠道方面）的客户样本进行调查，可以重建最近的过去并恢复有关购买产品和服务的实际体验。它们使得人们能够评估跨渠西班牙邮件列表道体验带来的好处、为实现这种体验所做的努力、惊喜和恼怒的因素以及消费者在其决策成熟的每个阶段所调动的资源。这是最经典的方法之一，而且可能往往是教训最丰富的方法。
最标准的联系点是：
有了人物角色和相应的客户旅程这两个工具，一旦您的目标明确，编辑章程最终确定，您就可以轻松决定制作和分发的内容，识别内容机会（基于关键字、竞争分析、趋势监控等），选择最合适的格式并规划您的制作。剩下的就是制作这个著名的内容，同时避免错误。在视线范围内：ROI。
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