学习如何道歉是新客户支持代表需要掌握的最重要的客户服务技能之一。 推荐阅读： 如何在客户服务中道歉 自我意识 随着年龄的增长，我越来越意识到，一旦你达到一定的能力水平，你的声誉和人际关系比天赋或技术实力更重要。很多有才华的人因为缺乏自我意识而阻碍了自己的发展。 自我认知就是要谦虚地诚实地评估自己，确定自己的优势和劣势，并了解别人如何看待你。
这听起来像是“呜呜”式的自助方法，但事实并非如此。最大的职业超能力。 推荐阅读： 自我就是敌人——Ryan Holiday 谦逊、自信和自负之间只有一线之隔。这本书主要垃圾邮件数据库基于斯多葛哲学，在探索这种平衡方面做得非常出色。 情商 2.0 – Travis Bradberry、Jean Greaves 和 Patrick Lencioni 对于那些对情商 (EQ) 感兴趣并希望磨练自我意识的人来说，这本书是一本很棒的入门书。
谈判 我敢打赌你一定很困惑为什么这个会上榜。大多数人把谈判等同于销售和交易。我知道直到最近我才明白这一点。对我来说，转折点是当我意识到每个面对客户的人都在无时无刻不在谈判。他们可能只是没有意识到这一点。 例如，假设客户需要在周末之前收到新沙发。但是，他们选择的款式缺货。新客服人员可能会直接拒绝。经验丰富的客服人员会为他们提供其他款式的选择，并免费赠送一个沙发套以匹配所需的颜色。