3.零售 研究表明，零售业是接听

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客户电话最多的行业。这些电话的原因多种多样，但很多都是简单的请求。例如，客户可能会致电零售公司，因为包裹没有送达，需要更换。或者，他们可能需要有关他们有兴趣购买的产品的详细信息。

尽管客户确实希望零售商提供个性化服务，但他们不想花很长时间打电话。IVA 可以帮助零售呼叫者（其中许多人已经感到沮丧）快速获得所需的信息或解决方案。

在后疫情时代，远程订购和路边取货成为主 西班牙电话号码数据 流，而 IVA 则发挥着另一种作用。它们可以帮助客户快速高效地下单并获取所需物品。


4. 汽车
汽车智能扬声器对驾驶员安全和驾驶便利性都有很大的帮助。这种技术只会越来越流行，将来，你很难找到一辆没有语音助手的新车。

这些助手中最聪明的拥有足够的 AI 能力，可以将其归类为 IVA。它们可以使用数据主动满足驾驶员的需求，执行自动气候控制或建议驾驶员最喜欢的音频选项等任务。汽车中的 IVA 还可以回答驾驶员有关交通模式、方向或与驾驶无关的问题，就像普通智能扬声器一样。未来，这些机器人甚至可以预测维护需求，并在需要进行预防性调整时提出建议。

5.保险
在新冠肺炎疫情期间，保险行业不得不做出调整，以服务远程客户。一些公司已经开始尝试为客户提供个性化的福利计划，考虑到个人需求和困难。其他公司则不得不努力与客户保持联系，削减他们认为不必要的开支。

IVA 可以使用 AI 确定客户呼叫者的需求，并帮助保险公司在他们所在的地方与他们联系。他们可以允许客户通过语音、聊天或视频进行联系（具体取决于他们的偏好），并收集每个客户体验的数据。这些数据可以帮助保险代理人了解如何最好地服务这些客户。

与此同时，代理呼叫中心的负担也在减少。例如，一家健康福利公司使用 IVA 将平均通话时间缩短至 31 秒。2020 年上半年，虚拟代理为该组织处理了超过 100 万个电话。


6. 医疗保健
近年来，医疗科技行业蓬勃发展，数据驱动的 IVA 就是其中的一部分。它们被用于安排预约、向患者发送提醒和确认、安排处方续药等。IVA 还可用于处理或分类常规患者问询，例如转诊请求或账单信息。

最近，IVA 已被用来帮助协调 COVID-19 检测，甚至疫苗注册，方法是使用与患者和提供者高度相关的数据。患者可以输入他们的地址，然后 IVA 会搜索他们所在地区可预约的这些服务。

远程医疗在过去一年中也取得了巨大的增长。IVA 在这方面也能提供帮助。除了传统医疗机构一直在使用 IVA 的领域外，一些远程医疗应用还使用人工智能驱动的 IVA 对患者进行分类，并将他们送往正确的服务机构。