要创建客户服务 IVR，需要遵循一些良好的做法：
记录与客户资料相匹配的信息：这需要充分了解客户，以便使用与他们相匹配的表达方式和语调。
消除不必要的信息：尽可能直接，避免诸如“仔细听下一条消息”之类的提示。
提供返回上一菜单的选项：这种做法可以促进积极的客户体验，尤其是当菜单上有很多选项时。此选项可防止用户感到困惑并不得不再次拨打电话。
介绍与代理商交谈的替代方案：许多客户希望自主并自行解决他们的需求和需要。然而，IVR 应该提供与远程操作员对话的选项，因为有些用户喜欢与人工代理进行交互。此外，它们可能是更复杂的问题，需要操作员的干预。
交互式语音应答系统值得投资吗？
IVR 简化了客户服务，减少了消 巴林 WhatsApp 号码列表 费者或用户的等待时间，使代理的工作更轻松，并有助于改善客户体验。
然而，为了使这个过程流畅而高效，必须投资一个好的系统并将其与其他CRM 程序和软件集成以改善客户服务。
因此，比了解语音应答系统服务是什么以及了解其对改善客户服务的好处更重要的是分析它是否适合您的经济状况和业务的现实。
简而言之，这意味着既需要检查公司的预算，又需要研究需求的复杂性和客户服务领域的呼叫量。