不要向顾客收取退货费用

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Ehsanuls55
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不要向顾客收取退货费用

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简化退货流程的另一种方法是提供免费退货运输。需要付费退货的顾客会记住这种不便,并最终在准备再次购物时选择其他地方购物。Zappos 为所有产品提供免费退货运输。没错 - 所有退货都是免费的。这对顾客来说意义重大。Zappos 还声称,退货最多的顾客最终是他们的最佳客户。“我们的最佳客户拥有最高的退货率,”服务和运营副总裁 Craig Adkins 说,“但他们也是在我们这里花钱最多的人,也是我们最赚钱的客户。”
有详细的产品描述
没有什么比收到邮件后发现商品与想象中的完全不一样更糟糕的了。这不仅是一种糟糕的购买体验,还会让企业面临线上和线下的负面评论。通过提供详细的产品描述和不同角度的商品图片,您可以让客户做出最佳的购买决定。(您还提高了您的搜索引擎优化。)ThinkGeek 在制作有趣、引人注目的产品描述方面做得非常出色。看看这款独家星球大战 R2-D2 量杯套装。
R2 D2详细产品描述
您可以在首屏上方 看到量杯套装的基本信息、价格和各种图片。向下滚动页面,您可以阅读有关量杯的更多详细信息,甚至包括星球大战语言。
冗长的产品描述 R2 D2
还有一个附加图片选项卡,可以向您展示更多杯子的图片,甚至还有一张达斯·维达用它们烘焙的图片!这个产品页面只会变得更好,因为有一个 1 分 15 秒的视频,后面是真实客户使用量杯的图片,以及显示参与度的 Facebook 信息流。这个非常详细的产 哥斯达黎加电报号码数据 品描述几乎没有留下任何想象空间。我确切地知道这些 R2D2 量杯会有什么效果,而且不太可能退货,因为我已经拥有做出购买决定所需的一切。阅读5 个撰写有效产品描述的技巧,以获得有关撰写引人入胜、有趣的产品描述的更多帮助。
展示用户评论
用户评论不仅可以提高销量,还可以减少电子商务退货。每当我想在网上买衣服时,我总是查看用户评论,了解衣服是偏小还是偏大、长度合适、是否会发痒或刺痛,以及总体上是否舒适。这些评论虽然可以让我打消购买的念头,但却能让我更多地了解正确的尺寸和款式——而且我退货的次数也更少。Old Navy 是我最喜欢在网上购物的地方之一,它提供了评论摘要,还列出了每件商品的评论。
电子商务网站用户评论摘要
电子商务网站的用户评论
他们还提供良好的产品信息,并列出运输和退货政策以供参考。
退货政策和产品信息电子商务
询问顾客退货原因
询问客户退回部分订单商品的原因是一种深入了解买家的好方法。这可以发现您不知道的问题,并帮助您避免将来的退货。您可以在退货单上轻松添加几个问题,让客户在退货时回答。
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