2021 年零售销售：看看发生了什么变化以及如何适应

[mostakimvip06]

任何经营零售业务的人都会面临阻碍他们销售更多产品和更好产品的巨大挑战。如果您是零售店老板或经理，您就会非常清楚我在说什么。

挑战数不胜数，无论是结构性的、后勤性的还是与零售销售团队相关的，例如，经理常常因为以下问题而失眠：

我该如何培训我的销售团队进行谈判，而不是充当“订单接受者”，只在提供折扣时才进行销售？
我怎样才能教导我的销售人员增加产品的价值以证明价格合理并且还能增加销量？
我如何才能提高平均票价和盈利能力，确保企业获得更健康的销售利润率？
我该怎么做才能避免因销售转化率低而浪费我的营销投资？
除了所有这些内部挑战之外，任何从事零售销售业务的人都需要了解外部世界正在发生的事情。

您需要了解零售销售的趋势，以免过时并在竞争中失去市场份额。

因此，我在这里收集了零售销售中的有希望的趋势，这些趋势有望在 2021 年出现在所有高绩效团队中。请继续关注！

仅有市场地图已远远不够
鉴于2020年的史无前例以及变革的加速，开展未来学研究已成为一项更大的挑战。

以前，企业根据短期零售销售趋势制定计划，将计划分解为行动计划并付诸执行。这是未来五年内需要遵循的真正的静态地图。

如今，拥有一张静态的地图无异于搬起石头砸自己的脚，毕竟市场和指标时刻都在变化，使得零售领袖计划在五年内占据的位置不再那么有希望。

随着时间的推移，我们经常会发现地图和地形之间的差异越来越大。发生这种 东北移动电话号码数据库 情况的原因是，虽然地图保持静态，但地形（阅读市场）每天都在变得更加动态，因此有必要将旧地图换成 GPS，以便您可以在必要时调整路线。

我曾参与过一些项目，其中公司的五年计划是增加自有商店数量，将经营范围拓展到其他州。很快，管理层意识到这不再是最好的道路，并决定开设该品牌的特许经营店。

当我谈论零售业转型时，另一点是，经理需要保持 GPS 开启，以便调整路线并回答以下问题：

如何增加零售额？
如何提高零售额？
零售 4.0和新的消费者购买旅程
当我谈论消费者购买旅程时，很久以前的概念是这样的：

问题识别——顾客的电视机旧了或者烧坏了，他当时就意识到有问题了；
搜索信息——客户离开家去搜索有关电视的信息，考虑品牌、型号、技术规格、价格、付款条件等。所有这些问题的答案都是在商店、直接从销售专业人员或从亲朋好友那里获得的；
替代品评估——在访问了一些商店之后，顾客比较了信息以评估最佳的购买替代品；
购买决策——经过所有分析和比较后，客户做出购买决定。
从概念上来说，旅程甚至可能保持不变。但当我们付诸实践的时候，事情就发生了很大的变化。

例如，电视机不断变得过时或损坏，但现在消费者不会去商店获取决定是否购买新设备所需的信息。

如今，销售专业人员不再是信息的来源。现在，顾客可以通过智能手机坐在客厅的沙发上，一边喝着咖啡，一边实时获取信息。

如果店主不在虚拟世界中，会发生什么？好吧，他没有参与评估客户在线做出的替代方案的过滤，并失去了达成交易或影响其决定的机会。

那么，通过数字渠道购买是一条不归路吗？
是的，这是一条不归路。事实是，随着疫情的爆发，这种消费行为获得了数百万新的追随者。

举个例子，在疫情达到顶峰后，即 2020 年 4 月至 6 月期间，巴西有 570 万消费者首次在网上购物。

因此，我们可以得出结论，隔离是身体上的，但不是社会上的，因为在实践中，人们继续通过数字方式进行社交。这种互动发生在人与人之间，以及人与公司、品牌和产品之间。

对于那些对网购没有信心的消费者，以及出于个人原因需要特定产品立即交付并愿意支付更多费用的消费者来说，实物购买仍将很受欢迎。

根据2020年NRF上公布的数据，如果电子商务之前占北美零售额的15%，这是世界上最显著的数字之一，那么这个数字现在已达到50%，而疫情之前的预测是到2030年将达到30%。

专注于电子商务的美国公司亚马逊仅在2020年第四季度就实现了44%的营收增长，年底营收达到3861亿美元。

毫无疑问，零售额增长的加速令市场感到意外。

事实是，我们入睡时是模拟的，醒来时是数字的。

实体店如何适应数字化渠道？
首先，我们必须明白，数字化并不能取代实体店，而是为了增强消费者体验，这种体验现在始于虚拟环境，并且可能会延续到物理空间，也可能不会。

由于消费者可以提前在网上获取如此多的信息，他们现在的要求也变得更加苛刻。当你到达商店时，你的期望很高。在很多情况下，他比为他服务的专业人员更了解他想购买的产品。