评估团队生产力和KPI
最重要的客户服务技巧之一是通过关键绩效指标 (KPI) 持续衡量团队的生产力。一些常见的客户服务 KPI 包括：
平均处理时间
首次呼叫解决率
平均解决时间
客户满意度（CSAT）
呼叫次数
通过不同渠道（聊天、支持票、电子邮件等）的互动次数
放弃通话/聊天率
净推荐值 (NPS) 等等
14. 积极主动：在客户联系你之前主动联系他们
根据您提供的服务，您可能会发现在与客户互动时采取主动态度 泰国电报数据 很有用。成为第一个联系并咨询回头客的人。还有什么您可以帮忙的吗？跟进最近的购买，以确保一切顺利。询问反馈以及如何改进服务。这样的互动会让您的客户知道他们的意见和业务受到重视。