增强呼叫处理
语音转录和翻译
高级呼叫洞察和分析
用于客户互动的人工智能聊天机器人
提高通话质量、安全性和欺诈检测能力
1. 增强呼叫处理
VoIP 服务提供商长期以来一直提供高级呼叫转接和路由选项，如 IVR 和 ACD。这些功能使企业能够根据预定义的规则自动化其呼叫处理流程。并且他们通过将呼叫者引导至适当的部门或代理来有效地管理大量呼叫。
Brosix联合创始人兼首席执行官 Stefan Chekanov 表示： “AI 可以识别 波兰电报数据 通话量模式、客户使用的关键字，甚至是接听电话的时间。这样，它就可以将呼叫者与最合格的代理进行匹配。使用 ML，VoIP 系统可以评估呼叫的性质、紧急程度，并确定是否需要立即将其分配给特定代理或排队等待稍后处理。”
这种人工智能模式识别可以预测客户需求并将电话转接给最合适的代理，从而简化工作流程并提高客户满意度。