Использование срочности для повышения конверсии онлайн-продаж

[mostakimvip06]

Вильо Вабрит — директор филиала известной компании ConversionXL. Он обладает обширными знаниями во всей области CRO (оптимизации коэффициента конверсии), и на этот раз он рассказал, как правильно решать проблемы нехватки времени и срочности.

Срочность вызывает эмоциональные реакции и заставляет пользователей принимать быстрые и безрассудные решения. Несмотря на определенные положительные эффекты, это часто может иметь пагубные последствия для продаж и бренда. Ключом к успешному использованию подходов срочности и давления является исследование потребителей, выбор правильной тактики и тестирование.

СРОЧНОСТЬ – что это такое и почему мы ее используем?
Вильо проиллюстрировал срочность на примере. Допустим, вы продаете картофель в интернет-магазине. Желая продать этот картофель как можно скорее, используйте следующую тактику:

вы добавляете предложение дня рядом с товаром на сайте,
добавить уведомление о том, что осталась только одна картофелина,
добавить возможность экспресс-доставки,
добавить возможность бесплатной подарочной упаковки, если пользователь купит товар в течение 5 минут,
тайм-аут, сообщающий, что скидка 84% действует в течение 58 минут,
уведомление о том, что 34 других человека просматривают этот картофель,
уведомление о том, что два человека из Остина, США, только что приобрели один и тот же продукт,
и конечно же уведомление о том, что если пользователь захочет купить что-то еще, у него есть возможность воспользоваться специальным предложением в течение следующих 13 часов и получить дополнительные скидки и выгоды.
Все вышеперечисленные подходы можно найти на различных сайтах. Вопрос в том, действительно ли эти подходы работают, когда они могут навредить нам, а когда принести пользу?

Первая и основная проблема, с которой сталкиваются многие люди, заключается в том, что подобные термины неправильно реализованы на сайте . Такие подходы не всегда могут быть доступны в одних и тех же условиях. Это означает, что если пользователь обновит страницу или зайдет на нее под другим профилем, он не должен попадать на страницу, где у него Список мобильных номеров Албании будет еще 5 минут для совершения покупки, где страницу снова просматривают 30 других пользователей и т. д. Манипуляции и простые решения, используемые для увеличения продаж, могут принести больше вреда, чем пользы.

Другая проблема заключается в том, что подобные тактики создают помехи , поскольку заставляют пользователей принимать быстрые решения без посторонней помощи или дополнительной информации. Когда, как и какой подход к срочности будет работать лучше всего, зависит от ситуации, в которой находится потребитель, от самого потребителя, а также от продукта.

Использование подхода, основанного на срочности, также может оказать негативное влияние на показатели конверсии!
Нажмите, чтобы твитнуть

Так как же выбрать правильный подход и как правильно использовать срочные подходы?
Срочность — это не то же самое, что убеждение, и может скорее отвлекать от процесса принятия решений. Поэтому крайне важно иметь предложение, отвечающее потребностям пользователя , и хорошо продуманное уникальное торговое предложение (УТП). Поэтому вам нужно дать пользователям ощущение, что вы предлагаете решение их проблемы, а также помочь им принять быстрое и простое решение. Как это можно сделать?

1. Узнайте, чего на самом деле хотят потребители
Во-первых, необходимо определить, что представляет ценность для потребителей . Не полагайтесь на количественные методы, а скорее на качественные, которые помогут вам понять, как думают потребители и что ими движет. Исследование потребителей — один из основополагающих факторов, который помогает нам лучше понять их покупательский путь и определить, какие инструменты будут для них наиболее подходящими. Вы можете задать себе такие вопросы:

Почему вы купили у компании X?
Что ты купил?
Что для вас наиболее важно при покупке товара/услуги X?
Сколько времени длился процесс покупки?
Сравнивали ли вы предложения на других сайтах? На скольких страницах?
Какие опасения и сомнения у вас были?
На какие вопросы вы не получили ответа?
Что убедило вас совершить покупку именно у нас?
Что мы можем улучшить?