社区管理团队社区经理协调社区经理团队

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Bappy10
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社区管理团队社区经理协调社区经理团队

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'玩具'
但即便如此,任命一名社区经理似乎还不足以建立一个长期对组织产生积极影响的社区。你不能指望他/她独自使社区取得成功。在这种情况下,社区通常很快就会被视为该员工或其工作的部门的“玩具”。

另外:从职业简介中可以看出,社区管理员的职业是多元化的,不同的任务需要不同的技能。因此,无论社区经理多么雄心勃勃、经验丰富,要在一个人身上找到良好的水平是不现实的。此外,如果因生病、休假或离开组织而缺席,明智的做法是为自己提供组织保障。随着社区经理的流失,您不希望社区立即崩溃或所有有关其结构和管理的知识消失。简而言之,您希望在多个领域扩展您的团队。

小社区管理团队
主持人我通常会在适度方面看到团队的第一次扩张。经验丰富的社区经理通常是一个精通战略、善于处理阻力并带领组织前进的人。在社区中发起讨论、维护与成员的关系以及阅读发布的消息通常是此类社区经理不会首先处理的典型任务。这是因为他/她经常远离工作场所,或者仅仅是因为对这些类型的操作性任务太少感兴趣。而后者的活动对于社区的正常发展非常重要。

与喜欢个人接触、写作和阅读的人合作是一个很好的解决方案。这样您就已经拥有了一支优秀的社区管理团队!

涉及编辑人员或客户服务人员
下一个扩展可能是编辑人员或客户服务代表的参与。然后,他们管理社区邮箱并回答有关社区的非实质性问题(例如有关登录、注销等的问题)或通过社区邮箱传入的有关组织的问题。此外,他们还可以在主持人休息日临时替代主持人。团队的扩大是更广泛地分享和投资社区知识和管理的好方法,而不会对可以释放的小时数产生太大影响。

社区管理团队:组织的体现
最理想的社区团队更进一步。通过将内部实质性专家与社区内的特定主题或文件联系起来,您可以创建更广泛的支持基础。由于社区只有在对组织产生明显的积极影响时才算真正的成功,因此不言而喻的是,如果有更多的员工参与其中,就能为组织带来更多收益。

不幸的是,这说起来容易做起来难。通常需要花费大量的精力和时间来说服组织这一点。一旦管理层选择了这种方法,员工通常需要积极指导以这种与目标群体沟通的新方式。

从前体开始
因此,尝试从一个由来自不同部门的先行者(“早期采用者”)组成的团队开始。这些可以共同解决内部孤岛问题,并慢慢引导尚未取得进展的同事在社区中发挥作用。在这种情况下,社区管理者是社区的协调者,最终对社区负责,但本质上,员工(无论是产品经理、会计师、专家、编辑)才是社区的实质性管理者。因为我们可以在多大程度上期望一位必须精通如此多领域的战略社区经理在社区中分享实质性内容?这个问题就交给专家吧!

社区管理团队

那么社交媒体团队呢?
一些组织已经拥有社交媒体经验并管理多个帐户,其他组织立即开始通过其他方式(离线和在线)开发社区。在第一种情况下,您经常会看到社交媒体团队位于要开发的社区旁边。毕竟,这个团队及其所有任务和责任已 西班牙电报数据 经存在,可以理解,但同时也很奇怪。特别是如果您假设社区是指您组织周围的人员,并且这些人可能也通过社交媒体关注您。

因此,当通过论坛等方式构建和激活社区时,结构化地使用社交媒体是明智之举。用于外展、招募潜在成员以及通知那些不想在社区中拥有帐户但希望随时了解情况的人。然后,战略社区经理就成为一种“社区负责人”,这个术语在美国已经经常使用。一旦您使用社交媒体在那里培养和管理您的子社区,您还可以将通过小组或新闻通讯参与的目标群体指定为子社区。因为理想情况下,您可以通过不同的渠道激活您的社区,这些渠道对他们来说是最相关、最有趣或最愉快的。

社区管理团队
建立社区管理团队,由社区负责人协调来自不同平台和渠道的管理员团队。

重要说明和建议
在提供培训时,我经常听到通讯官员或社区经理的故事,他们希望与社区一起实现最雄心勃勃的目标。设定目标并没有错,更不用说雄心勃勃的目标了,但这种期望需要在资源(预算和人力)方面做出相应的承诺。
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