科技进步可以改变政府的三种方式
图示为一个人通过笔记本电脑访问政府技术，轻松填写表格
现在消费者可以在网上订购食品杂货、进行金融交易，甚至接受医疗评估，他们希望政府也能提供类似水平的服务。[Irina Strelnikova / Getty Images]
人们希望政府服务能够像他们所熟知和喜爱的大品牌一样易于使用。这对公共部门客户体验意味着什么？
迈克尔· 卡拉乔洛
2023 年 4 月 6 日
阅读时间：5 分钟
分享文章
如今，借助数字平台，我们可以轻松掌控世界。我们可以叫车、通过 Venmo 向朋友付款、即时配送杂货，还可以通过人工智能找到几乎所有问题的答案。技术与人们每天体验的服务之间建立了惊人的互联互通。现在，公共部门面临的紧迫问题是：政府技术如何提供与私营部门类似的体验？
如今，许多技术都是按需提供的，并且易于获取。随着越来越多的用户涌向这些技术，它们会收集更多数据来改进样式和功能，更好地预测需求，并创造更有针对性和个性化的体验。这种不断改进的循环使公民对政府技术的期望越来越高。
这是你建立信任的机会
公民希望政府机构能够在线提供更多服务。了解如何满足这些期望并为选民提供服务。
深入了解报告
由于公共部门提供的服务涉及人们生活的方方面面，与陈旧、脱节的系统打交道往往会造成大规模的挫败感。
专为您
图示：一位工作人员坐在办公桌前，利用政府人工智能在计算机上进行多任务处理
政府中的人工智能是什么？技术如何重塑公共部门服务
阅读时间：6分钟
使用笔记本电脑从事法律工作的人员图片 // 利用 Salesforce 安全中心和隐私中心简化政府数据保护
利用 Salesforce 安全中心和隐私中心简化政府数据保护
阅读时间：3分钟
选民希望在生活的方方面面都能使用用户友好的平台。这给政府技术带来了压力，要求其跟上私营部门常见的创新消费者体验。
消费者现在可以通过互联网订购日用品、进行金融交易，甚至接受医疗评估，他们希望政府也能提供类似水平的服务。值得注意的是，当数字体验满足他们的期望时， 他们对政府的信任度就会增加。
当前的数字环境强调了参与的重要性，以及政府如何与选民互动。他们必须利用最新的可扩展技术加速数字化转型，以提供长期利益。以下是政府技术可以改变公民体验的三个关键领域：
1. 数字成分和客户体验
纸质流程速度慢，工作重复性大，容易出错，而且通常涉及的步骤比必要的要多。当公务员被迫花费大量时间将纸质申请中的信息重新输入到遗留系统中时，现场服务和实地办公室就会变得缓慢，难以扩展到所有服务功能。使用响应迅速且易于操作的数字解决方案对于提供准确、快速和值得信赖的政府服务至关重要。
在您的收件箱中获取专为您挑选的文章
立即注册
提供个性化、有针对性和以客户为中心的体验有助于提高信任度和满意度。例如，向合格申请人提供福利可以从繁琐的纸质体验转变为无缝、动态的数字体验。
通过创建一个单一门户，申请人和客户可以登录、访问服务并获取实时更新，机构可以提供透明度并加快审核速度或加快资金拨付速度。这减轻了选民和政府审核人员的行政负担。
例如，如果申请人只需要填写一次相关信息，并且可以在多个申请中翻译，那会怎样？研究表明，大约 40% 有资格获得补充营养援助计划的人因涉及的文书工作而望而却步。许多人还发现申请太耗时。
通过减轻符合条件的人的负担，您的政府计划可以产生更大的影响。您可以简化整个体验——从接收到结果。
通过以客户为先的视角重新构想服务参与度，可以为选民提供他们从私营部门服务中体验到的轻松和简单。这不仅可以改善他们的整体体验，还可以建立信任，让他们知道政府可以提供以客户为中心的服务。
更快地向家庭提供援助
了解怀俄明州家庭服务部如何使其服务变得易于访问且高效。
探索案例研究
2. 政府技术自动化
当今世界“事半功倍”，要求机构高效快速地扩展流程，以有效地为选民服务并 喀麦隆 whatsapp 数据 满足任务需求。公共部门组织可以使用自动化来消除手动任务、快速扩展服务并优化复杂流程。
但有时自动化可能被视为难以实施，或需要高技术资源，而这些资源很难获得！实际上，就自动化而言，数字化转型并不一定很复杂，也不需要大量投资。
公共部门组织可以使用无代码或低代码工具来自动执行任务，从而提高任何系统的生产力。例如，机构可以自动确定资格，即使是能源援助和紧急住房援助等复杂计划。
以前，公务员必须手动执行复杂的计算来确定某人是否有资格获得福利，在孤立的系统中搜索数据，然后手动量化福利金额。这种方法容易出错，而且耗时。
现在，公务员只需通过自动化流程进行计算即可确定资格，而他们则可以专注于更高级别的任务。
这不仅能帮助有需要的人更快地获得申请，还能确保在审核申请者资格时不会遗漏任何步骤。例如，只需点击几下鼠标，光学字符识别就能将纸质表格转换为数字记录，有助于减少数据输入错误和管理负担。
公共部门组织可以使用自动化来消除手动任务，快速扩展服务并优化复杂流程。
3.
公共部门组织具有利用丰富数据来帮助他们做出决策的巨大潜力——但他们必须解决几个与数据相关的挑战。数据必须完整、准确且动态。此外，必须从不同的数据源实时访问数据。
公共部门组织可以使用政府技术来识别模式，并使用可视化来揭示见解。在幕后，这些解决方案会跨程序、服务或记录汇总数据。通过使用业务分析和机器学习等功能，它们可以为机构领导提供可操作的见解，或使员工能够做出个性化和实时的明智决策。
公共部门最关键的货币是信任。如果你把信任想象成一枚硬币，一面代表“透明度”，另一面代表“责任感”。
鉴于信息技术的成熟，政府机构应该利用内置自动化功能的软件工具来快速建立所需的信任，同时完成各自的使命。
对于任何组织来说，启动数字化转型的下一阶段都是一项艰巨的任务。话虽如此，创新为公共部门提供了一个绝佳的机会来重新构想其使命的实现方式。
按时完成任务
了解如何使用专为政府数字服务交付而设计的开箱即用的应用程序更快地为您的人民提供服务。