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我建议采取一项似乎更明智的行动：与其等待公司出现负面事件，不如鼓励积极的经历。

通过简单的操作，您就可以实现这一目标，请记住，社交网络上的沟通基于预测客户的需求并提供解决方案。因此，如果您以这样的方式规划您的展示，以便您的客户找到问题的答案、信息丰富的教育材料，那么这种体验可能会是积极的。这就是为什么知道什么时候是在社交媒体上发帖的最佳日期和时间如此重要。

此外，如今，许多社交网络允许您衡量公司在客户眼中的声誉。这非常重要，因为通过分析行为，您可以修改策略，从而提高声誉。

您可以在营销和销售层面发挥作用
我们知道社交网络不仅仅是客户帮助中心，这就是为什么在那里收集的数据可以用于在营销和销售层面做出决策。

事实上，如果管理非常好，并且反映在您公司在社交网络上的声誉中，那么每个进入您个人资料的人都可能会想要更多地了解您的公司，从而转化为潜在的购买。有些公司非常了解这一点，甚至敢于使用模因营销，这是一个新概念，如果使用得当，效果会非常好！

使用社交网络的另一个有趣的好处是，每个广告投放者都知道，您可以将大量流量重定向到 爱沙尼亚电邮清单 您的网站，这样您就可以让许多潜在客户开始他们的旅程，通过转换为频繁的阶段顾客。

现在，这不仅关系到获得新客户的可能性，而且通过您在社交网络上产生的积极体验，您可以提高客户保留程度。当我谈论保留时，我指的是那些已经从你那里购买过产品并且需要保持对你的品牌忠诚的人；如果客户服务好，他们肯定没有必要尝试其他公司。

建立客户服务中心有多大必要？
我不会告诉你必须有一个客户服务中心，但我会告诉你这很方便。请记住这一点：您的客户希望被倾听，希望被考虑。如果您没有可供他们发泄的社交网络，他们很可能会对您的公司给予较低的评价，或者他们不会对您的报价有任何承诺；在这种情况下，他们就会成为不忠实的顾客。

与客户建立更密切的关系是衡量在社交网​​络上建立沟通渠道的必要性的另一个因素。请记住，当今最成功的公司是那些距离客户最近的公司，这是因为他们有机会倾听客户的需求，并寻找一种方法来满足他们的需求。

当然，正如我一直告诉您的那样，必须真正有兴趣与客户建立优质关系。如果你没有兴趣回应他们的要求，如果你不推动必要的改变，如果你不利用从社交网络收集的数据，那么他们表达自己的观点是没有用的。

最后，尽管这对我来说是最不重要的，但贵公司在社交网络上的存在是必要的，因为其他公司也这样做。对我来说这是最不重要的，因为我总是从每个公司必须有自己的主动性这一点出发；您不应该出现在社交网络上，因为它是一种趋势或时尚，您必须真正感兴趣，否则您的存在可能不会与该媒体相关。