DSM 数字营销学院 - 客户体验
一项市场研究希望确定客户是否愿意为更好的客户体验支付更多费用。结果显示，如果竞争品牌提供更好的客户服务和更多的体验，那么高达 86% 的消费者愿意为相同的产品和服务多支付高达 25% 的费用。有一点很清楚：客户体验优化对任何地方的任何企业都很重要。诀窍是找到脱颖而出的方法，但不要担心——您会惊讶地发现有多少企业没有正确处理最简单的客户接触点。本文提供了几种方法，您可以通过出色的客户体验让您的品牌脱颖而出：
竞争优势
询问任何一家企业他们的 USP 是什么，他们可能会告诉你是他们的服务交付。但是它到底有多好呢？如果你不能与竞争对手区分开来，你怎么能脱颖而出？对于许多品牌来说，客户体 迪拜商业传真列表 验是他们在单调的行业中脱颖而出的途径。这是一个可怕的事实：60% 的消费者在一次糟糕的客户体验后就会停止与某个品牌做生意。因此，提供卓越的客户体验可以帮助您留住现有客户并从竞争对手那里吸引客户。
主动客户服务
这种现代化的客户服务方式在市场上的流行速度很慢，但也是品牌差异化的重要驱动力。他们不会等待客户向品牌代表报告问题，而是主动发现所有问题 - 在客户意识到问题之前就将这些问题提请他们注意。积极主动的客户服务方式还意味着您不断努力改善客户体验并简化流程。
赢得顾客满意
您是否知道，高达 77% 的消费者会与他人分享他们积极的品牌体验？当品牌真正让客户惊叹，在每次互动中提供卓越的客户体验时，他们会更快乐，也更有可能将他们的喜悦分享给朋友、家人和同事。当客户对品牌评价很高时，那些倾听的人也更有可能支持该品牌，这会产生连锁反应，因为他们会告诉他们生活中的人，并继续产生推荐。
数字时代的消费者需要体验式零售体验，能够提供这种体验的品牌将获得先发优势，成为潮流的先行者。