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webcare 团队的成员从他们在论坛上的第一篇帖子中学到了很多东西。成员们最初的反应主要是负面的。人们对 UWV 的回答感到突然闯入，“UWV 在这里做什么？”是常见的书面答复。 UWV 随后意识到，最好首先让他们知道您正在阅读并在场。在 UWV 向他们明确其目标后，网站管理员和版主通常会成为大使。他们向论坛通报了 UWV 的到来。这确保了 UWV 在社区中的软着陆。

UWV员工主要在网上回答具体问题。所以他们通常不会对空白做出反应。问题主要通过网站链接来回答。这样就不会有混乱。 “你发布的信息必须是统一的，”巴克说。 “如果每个人都给出自己的答案和自己的解释，那么客户就会不知道自己的立场，这是不可取的。 ”

ZEKEP公式
UWV 使用特殊的语气，遵循所谓的 ZEKEP 公式：务实、高效、简短、善解人意和 芬兰赌徒数据库 性化。如果客户有更复杂的问题或想要讨论私人事务，他们将由他们在 Twitter 上“交谈过”的同一个客户服务代表给他们回电。网络护理员工保持固定的文本风格并指导提问者，因为“像客户沟通一样进行沟通”是一个重要的基本理念。