正在变得司空见惯公司可以通过这种方式跟踪和管理退货从而最大限度地减少损失。 这一点尤其重要因为亚马逊等电子商务巨头以及较小的直接面向消费者的品牌都以提供免费退货作为卖点。了解更多零售商决心平衡在线和店内体验以克服退货挑战的规模虽然许多退货是合法的但离奇的异常值让我们一睹人类的怪癖。
它们提醒我们每一次因真正的不满而退货都会有一位顾客退回一只 瑞典电话数据 吃了一半的火鸡一位社交媒体明星将在快时尚衣柜中骑行或者一位艺术家将昨天用过的蜡烛换成今天的新蜡烛。购物者行为有时可能是奇怪的其核心是权利创造力和有时在退货方面的大胆大胆的结合。 顾客经常为自己的行为辩护认为零售商尤其是大型零售商有内在的利润率来吸收此类回报。
然而对于规模较小的企业来说这些滑稽的行为可能会造成毁灭性的打击不仅会削减本已微薄的利润还会浪费宝贵的时间。灵活性和盈利能力之间存在微妙的界限。购物者退货量占去年报告的万亿零售额的 亿或 而 年的 则跃升了 。仅今年零售商就预计假日购物退货率将比平时高 。对于精明的电子商务参与者来说回报最终可以代表一个增强客户忠诚度、优化运营和面向未来创新的机会。