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与英国总监 Annabel Kerr 和客户总监 Melissa Proctor 的问答（第一部分）


我们都知道，疫情改变了工作生活。突然之间，我们生活在工作的地方。我们可以看到同事的配偶、孩子和宠物。个人生活和职业生活之间的界限原本已经越来越模糊，现在似乎突然间完全不存在了。疫情也改变了我们对工作在我们生活中的作用的看法——员工希望公司能够反映他们的个人价值观并认真对待他们的观点。我们称之为从“我的薪水”到“我的目标”的转变。



我们采访了美国客户总监 Melissa Proctor 和英国总监 Annabel Kerr，她们都负责 奥地利数字数据 推动全球品牌的内部沟通项目，讨论她们的客户现在如何与员工互动，自疫情爆发以来，这一领域发生了哪些变化，以及下一步该怎么做。这是我们讨论的两部分系列的第一部分。



为什么要进行员工敬业度？为什么是现在？
新冠疫情迫使品牌做出许多艰难的决定。在公司努力维持生计的一年里，员工敬业度为何变得如此重要？

Annabel：在新冠疫情之前，很多员工参与度都是自然而然发生的。当你在办公室时，在咖啡站向高层领导打招呼，与人交流并自然而然地分享信息，你很容易感受到与公司的联系。现在自然参与度已经消失，留下了一个巨大的空白。

梅丽莎：是的，现在自然对话不再像以前那么频繁了，我们必须非常谨慎和有策略地为自然对话创造空间。

可怕的是，虽然疫情期间我们的联系减少了，但效率却提高了。这带来了新的挑战：如何防止员工倦怠？富有同情心、积极参与的领导者需要确保员工照顾好自己，而员工参与度有助于解决这个问题。

Annabel：还有一个显而易见的因素：突然之间，组织需要就业务处理方式进行更多沟通。对于我的许多客户来说，在疫情初期，情况每天都在发生变化。所以我认为这也是一个重要因素。

一两年前的员工敬业度是什么样的？与今天有何不同？

Annabel：这取决于组织。对于我们合作的一些品牌来说，一年前，员工参与策略非常以广播为基础。它不一定是开启双向对话。今天，我们鼓励客户更具战略性地思考——你是想让员工了解某事、感受某事，还是做某事？

我们还与客户合作，让他们更加注意交付方式。这适合作为电子邮件吗？视频？播客？大多数内部沟通团队仍在培养分析能力，以了解为什么你会选择一种类型的内容而不是另一种。

梅丽莎：如今，领导者必须更加有策略地选择谈论的内容和时间。我们一直在向所有人大声疾呼：要对员工抱有同理心！人们负担过重。他们要应对如此多的情绪，而我们实际上正在建议领导者减少某些沟通。如果事情不紧急，并且不会对员工产生直接影响，请在分享之前仔细考虑。确保告诉他们这将如何改善他们的工作生活，并让他们有理由参与其中，否则你可能只是在胡乱猜测。

安娜贝尔：是的，良好的员工沟通并不是通过每个渠道告诉所有人所有事情。