Հոդվածի թեմա՝ Հաճախորդներին զանգահարելը.
Posted: Tue Aug 12, 2025 5:12 am
Դուք երբևէ հեռախոսազանգ ստացե՞լ եք ինչ-որ մեկից, որը փորձում է ձեզ պատմել նոր ապրանքի կամ ծառայության մասին։ Դա հաճախ աշխատավայրում հեռախոսազանգ կատարող մասնագետ է։ Հեռախոսազանգը նման է պոտենցիալ հաճախորդների հետ հեռախոսով խոսելուն՝ նրանց ինչ-որ բան վաճառելու կամ ընկերության մասին պատմելու համար։ Դա բիզնեսների համար միջոց է կապվելու բազմաթիվ մարդկանց հետ՝ առանց նրանց հետ անձամբ հանդիպելու։Եկեք ավելին իմանանք, թե ինչ է իրենից ներկայացնում հեռամարքեթինգը։
Ի՞նչ է իրականում հեռամարքեթինգը։
Հեռախոսամարքեթինգը այն է, երբ ընկերությունները հեռախոսով կապ են հաստատում մարդկանց հետ և փորձում են նրանց մոտ հետաքրքրություն առաջացնել իրենց վաճառածի Գնեք հեռախոսահամարների ցուցակ նկատմամբ։Սա կարող է լինել ամեն ինչ՝ նոր տեսակի հեռախոսից մինչև ապահովագրական ծրագրեր: Այս զանգերը կատարող մարդիկ կոչվում են հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետներ կամ հեռախոսային վաճառքի ներկայացուցիչներ : Նրանք հետևում են սցենարի կամ ունեն ընդհանուր պատկերացում, թե ինչ ասել ապրանքը կամ ծառայությունը բացատրելու համար և փորձում են համոզել գծի մյուս ծայրում գտնվող անձին գնել այն կամ ավելին իմանալ։
Հեռախոսային մարքեթինգը կարող է իրականացվել տարբեր ձևերով։Երբեմն հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետները մարդկանց ուղղակիորեն են զանգահարում։ Այլ դեպքերում նրանք կարող են օգտագործել ձայնագրված հաղորդագրություններ, որոնք ավտոմատ կերպով զանգահարում են բազմաթիվ համարների։ Եթե ինչ-որ մեկը պատասխանի, նա կարող է միանալ ուղիղ հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետի հետ։
Ինչո՞ւ են ընկերությունները օգտագործում հեռամարքեթինգը։
Ընկերությունները հեռակառավարման մարքեթինգն օգտագործում են մի քանի պատճառներով.
Հասնելով շատ մարդկանց. Հեռախոսազանգերը կարող են արագ հասնել շատ մարդկանց, անկախ նրանից, թե որտեղ են նրանք ապրում: Սա օգնում է ընկերություններին իրենց ապրանքների կամ ծառայությունների մասին լուրը տարածել լայն լսարանի շրջանում։
Անձնական հպում. Հեռախոսով խոսելը կարող է ավելի անձնական թվալ, քան էլեկտրոնային նամակներ ուղարկելը կամ գովազդներ ցուցադրելը։ Հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետները կարող են անմիջապես պատասխանել հարցերին և փորձել կապ հաստատել զանգահարող անձի հետ։
Անհապաղ արձագանքի ստացում. Հեռախոսազրույցի ընթացքում հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետները կարող են անմիջապես լսել, թե արդյոք մեկը հետաքրքրված է, թե ոչ: Սա օգնում է ընկերությանը հասկանալ, թե ինչ են մարդիկ մտածում իրենց առաջարկների մասին:
Արդյունավետություն. Վաճառողների կողմից յուրաքանչյուր պոտենցիալ հաճախորդին այցելելու համեմատ, հեռախոսամարքեթինգը կարող է լինել ավելի էժան միջոց շատ մարդկանց հասնելու համար։
Հաճախորդների ներգրավում. Նույնիսկ եթե մեկը միանգամից ինչ-որ բան չի գնում, հեռախոսային մարքեթինգի զանգը կարող է նրան բավականաչափ հետաքրքրել՝ ավելի ուշ ավելին իմանալու համար: Սա կոչվում է հաճախորդների ներգրավում:
Տարբեր տեսակի հեռամարքեթինգային զանգեր
Կան տարբեր տեսակի զանգեր, որոնք կարող եք ստանալ հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետներից.
Վաճառքի զանգեր. Սրանք ամենատարածված տեսակներն են։ Հեռախոսազանգերի մասնագետը փորձում է ձեզ ապրանք կամ ծառայություն վաճառել անմիջապես զանգի ընթացքում։
Հաճախորդների ներգրավման զանգեր. Այս զանգերի նպատակը միշտ չէ, որ ինչ-որ բան անմիջապես վաճառելն է։ Դրա փոխարեն նրանք փորձում են գտնել մարդկանց, ովքեր կարող են հետաքրքրված լինել ապագայում, և հավաքում են նրանց կոնտակտային տվյալները։
Հաճախորդների սպասարկման զանգեր. Երբեմն ընկերությունները կարող են զանգահարել հաճախորդների հետ կապ հաստատելու կամ օգնություն առաջարկելու համար գնումից հետո:Թեև այն միշտ չէ, որ դիտվում է որպես հեռավար մարքեթինգ, այն ենթադրում է հեռախոսով հաղորդակցություն։
Դրամահավաքի զանգեր. Ոչ առևտրային կազմակերպությունները հաճախ օգտագործում են հեռախոսամարքեթինգը՝ նվիրատվություններ խնդրելու համար:
Շուկայի հետազոտության զանգեր. Ընկերությունները կարող են զանգահարել՝ հարցեր տալու և տեղեկություններ հավաքելու այն մասին, թե ինչ են մարդիկ մտածում իրենց ապրանքների կամ ծառայությունների մասին: Սա նրանց օգնում է ավելի լավ որոշումներ կայացնել ապագայում:
Հեռախոսային մարքեթինգը միշտ լավ բան է՞
Թեև հեռավար մարքեթինգը կարող է օգտակար լինել բիզնեսների համար, այն նաև ունի որոշ թերություններ.
Մարդկանց համար նյարդայնացնող. Շատերը անցանկալի հեռախոսային մարքեթինգային զանգերը համարում են նյարդայնացնող և խանգարող։ Ընթրիքի ժամանակ կամ այլ անհարմար ժամերին զանգեր ստանալը կարող է հիասթափեցնող լինել։
Խաբեություններ և խարդախություն. Դժբախտաբար, որոշ անազնիվ մարդիկ օգտագործում են հեռախոսային մարքեթինգը՝ փորձելով խաբել մարդկանց՝ ստիպելով նրանց գումար կամ անձնական տեղեկություններ տրամադրել:Այս խարդախ զանգերը կարող են մեծ խնդիր լինել։
Բացասական ընկալում. նյարդայնացնող զանգերի և խաբեությունների պատճառով հեռախոսամարքեթինգը երբեմն բացասական կերպար է ունենում։ Մարդիկ կարող են դժկամությամբ պատասխանել անծանոթ համարներից եկող զանգերին։
Գաղտնիության հետ կապված մտահոգություններ. Որոշ մարդիկ անհանգստանում են, որ ընկերությունները կարող են ունենալ իրենց հեռախոսահամարները և զանգահարել նրանց առանց թույլտվության։
Այս խնդիրների պատճառով շատ երկրներ ունեն կանոններ և կարգավորումներ հեռախոսային մարքեթինգի վերաբերյալ՝ սպառողներին պաշտպանելու համար։ Այս կանոնները կարող են սահմանափակել ընկերությունների կողմից զանգերի ընդունման ժամկետները, պահանջել, որ նրանք թույլտվություն ունենան զանգահարելուց առաջ և հեշտացնել մարդկանց համար անցանկալի զանգերից խուսափելը։
Հուշումներ հեռախոսային մարքեթինգի զանգերի հետ գործ ունենալու համար
Եթե շատ հեռամարքեթինգային զանգեր եք ստանում, ահա մի քանի բան, որ կարող եք անել.
Մի՛ պատասխանեք անհայտ համարներին. Եթե համարը չեք ճանաչում, կարող եք պարզապես այն թողնել ձայնային փոստին։ Եթե այն կարևոր է, նրանք, հավանաբար, հաղորդագրություն կթողնեն։
Եղեք քաղաքավարի, բայց հաստատակամ. Եթե պատասխանում եք հեռախոսային մարքեթինգի զանգին և հետաքրքրված չեք, քաղաքավարի, բայց հաստատակամորեն ասեք նրանց, որ չեք ցանկանում ոչինչ գնել կամ այլևս զանգեր ստանալ:
Խնդրեք հեռացնել ձեզ նրանց ցուցակից. Եթե դուք խոսում եք հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետի հետ, դուք իրավունք ունեք խնդրել նրանց ձեր համարը ներառել իրենց «չզանգահարելու» ցուցակում:Հեղինակավոր ընկերությունները պետք է հարգեն այս խնդրանքը։
Գրանցվեք «Չզանգահարել» ցուցակներում. Շատ երկրներ ունեն ազգային «չզանգահարել» գրանցամատյաններ, որտեղ կարող եք ավելացնել ձեր հեռախոսահամարը՝ ստացվող հեռախոսային մարքեթինգային զանգերի քանակը նվազեցնելու համար:
Զգույշ եղեք խաբեություններից. Երբեք հեռախոսով մի տրամադրեք անձնական տեղեկություններ, ինչպիսիք են ձեր բանկային հաշվի տվյալները կամ սոցիալական ապահովագրության համարը, եթե բացարձակապես վստահ չեք, թե ում հետ եք խոսում, և որ դա օրինական խնդրանք է: Եթե առաջարկը չափազանց լավ է հնչում իրական լինելու համար, ապա, հավանաբար, այդպես էլ է:
Եզրակացություն. Հեռախոսային մարքեթինգը ժամանակակից աշխարհում
Հեռախոսային մարքեթինգը բիզնեսների համար հեռախոսով պոտենցիալ հաճախորդների հետ կապվելու միջոց է։ Թեև այն կարող է օգտակար գործիք լինել շատ մարդկանց հասնելու և վաճառք ապահովելու համար, այն նաև ունի իր մարտահրավերները, այդ թվում՝ սպառողների համար խաթարող լինելը և խարդախությունների ռիսկը։Հասկանալով, թե ինչ է հեռահաղորդակցությունը և ինչպես վարվել դրա հետ, կարող եք օգնել ձեզ կողմնորոշվել այս հեռախոսազանգերում ձեր առօրյա կյանքում: Ձեր իրավունքների մասին տեղյակ լինելով և անցանկալի զանգերը սահմանափակելու քայլեր ձեռնարկելով՝ դուք կարող եք ավելի մեծ վերահսկողություն ունենալ ձեզ հետ կապվողների նկատմամ
Ի՞նչ է իրականում հեռամարքեթինգը։
Հեռախոսամարքեթինգը այն է, երբ ընկերությունները հեռախոսով կապ են հաստատում մարդկանց հետ և փորձում են նրանց մոտ հետաքրքրություն առաջացնել իրենց վաճառածի Գնեք հեռախոսահամարների ցուցակ նկատմամբ։Սա կարող է լինել ամեն ինչ՝ նոր տեսակի հեռախոսից մինչև ապահովագրական ծրագրեր: Այս զանգերը կատարող մարդիկ կոչվում են հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետներ կամ հեռախոսային վաճառքի ներկայացուցիչներ : Նրանք հետևում են սցենարի կամ ունեն ընդհանուր պատկերացում, թե ինչ ասել ապրանքը կամ ծառայությունը բացատրելու համար և փորձում են համոզել գծի մյուս ծայրում գտնվող անձին գնել այն կամ ավելին իմանալ։
Հեռախոսային մարքեթինգը կարող է իրականացվել տարբեր ձևերով։Երբեմն հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետները մարդկանց ուղղակիորեն են զանգահարում։ Այլ դեպքերում նրանք կարող են օգտագործել ձայնագրված հաղորդագրություններ, որոնք ավտոմատ կերպով զանգահարում են բազմաթիվ համարների։ Եթե ինչ-որ մեկը պատասխանի, նա կարող է միանալ ուղիղ հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետի հետ։
Ինչո՞ւ են ընկերությունները օգտագործում հեռամարքեթինգը։
Ընկերությունները հեռակառավարման մարքեթինգն օգտագործում են մի քանի պատճառներով.
Հասնելով շատ մարդկանց. Հեռախոսազանգերը կարող են արագ հասնել շատ մարդկանց, անկախ նրանից, թե որտեղ են նրանք ապրում: Սա օգնում է ընկերություններին իրենց ապրանքների կամ ծառայությունների մասին լուրը տարածել լայն լսարանի շրջանում։
Անձնական հպում. Հեռախոսով խոսելը կարող է ավելի անձնական թվալ, քան էլեկտրոնային նամակներ ուղարկելը կամ գովազդներ ցուցադրելը։ Հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետները կարող են անմիջապես պատասխանել հարցերին և փորձել կապ հաստատել զանգահարող անձի հետ։
Անհապաղ արձագանքի ստացում. Հեռախոսազրույցի ընթացքում հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետները կարող են անմիջապես լսել, թե արդյոք մեկը հետաքրքրված է, թե ոչ: Սա օգնում է ընկերությանը հասկանալ, թե ինչ են մարդիկ մտածում իրենց առաջարկների մասին:
Արդյունավետություն. Վաճառողների կողմից յուրաքանչյուր պոտենցիալ հաճախորդին այցելելու համեմատ, հեռախոսամարքեթինգը կարող է լինել ավելի էժան միջոց շատ մարդկանց հասնելու համար։
Հաճախորդների ներգրավում. Նույնիսկ եթե մեկը միանգամից ինչ-որ բան չի գնում, հեռախոսային մարքեթինգի զանգը կարող է նրան բավականաչափ հետաքրքրել՝ ավելի ուշ ավելին իմանալու համար: Սա կոչվում է հաճախորդների ներգրավում:
Տարբեր տեսակի հեռամարքեթինգային զանգեր
Կան տարբեր տեսակի զանգեր, որոնք կարող եք ստանալ հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետներից.
Վաճառքի զանգեր. Սրանք ամենատարածված տեսակներն են։ Հեռախոսազանգերի մասնագետը փորձում է ձեզ ապրանք կամ ծառայություն վաճառել անմիջապես զանգի ընթացքում։
Հաճախորդների ներգրավման զանգեր. Այս զանգերի նպատակը միշտ չէ, որ ինչ-որ բան անմիջապես վաճառելն է։ Դրա փոխարեն նրանք փորձում են գտնել մարդկանց, ովքեր կարող են հետաքրքրված լինել ապագայում, և հավաքում են նրանց կոնտակտային տվյալները։
Հաճախորդների սպասարկման զանգեր. Երբեմն ընկերությունները կարող են զանգահարել հաճախորդների հետ կապ հաստատելու կամ օգնություն առաջարկելու համար գնումից հետո:Թեև այն միշտ չէ, որ դիտվում է որպես հեռավար մարքեթինգ, այն ենթադրում է հեռախոսով հաղորդակցություն։
Դրամահավաքի զանգեր. Ոչ առևտրային կազմակերպությունները հաճախ օգտագործում են հեռախոսամարքեթինգը՝ նվիրատվություններ խնդրելու համար:
Շուկայի հետազոտության զանգեր. Ընկերությունները կարող են զանգահարել՝ հարցեր տալու և տեղեկություններ հավաքելու այն մասին, թե ինչ են մարդիկ մտածում իրենց ապրանքների կամ ծառայությունների մասին: Սա նրանց օգնում է ավելի լավ որոշումներ կայացնել ապագայում:
Հեռախոսային մարքեթինգը միշտ լավ բան է՞
Թեև հեռավար մարքեթինգը կարող է օգտակար լինել բիզնեսների համար, այն նաև ունի որոշ թերություններ.
Մարդկանց համար նյարդայնացնող. Շատերը անցանկալի հեռախոսային մարքեթինգային զանգերը համարում են նյարդայնացնող և խանգարող։ Ընթրիքի ժամանակ կամ այլ անհարմար ժամերին զանգեր ստանալը կարող է հիասթափեցնող լինել։
Խաբեություններ և խարդախություն. Դժբախտաբար, որոշ անազնիվ մարդիկ օգտագործում են հեռախոսային մարքեթինգը՝ փորձելով խաբել մարդկանց՝ ստիպելով նրանց գումար կամ անձնական տեղեկություններ տրամադրել:Այս խարդախ զանգերը կարող են մեծ խնդիր լինել։
Բացասական ընկալում. նյարդայնացնող զանգերի և խաբեությունների պատճառով հեռախոսամարքեթինգը երբեմն բացասական կերպար է ունենում։ Մարդիկ կարող են դժկամությամբ պատասխանել անծանոթ համարներից եկող զանգերին։
Գաղտնիության հետ կապված մտահոգություններ. Որոշ մարդիկ անհանգստանում են, որ ընկերությունները կարող են ունենալ իրենց հեռախոսահամարները և զանգահարել նրանց առանց թույլտվության։
Այս խնդիրների պատճառով շատ երկրներ ունեն կանոններ և կարգավորումներ հեռախոսային մարքեթինգի վերաբերյալ՝ սպառողներին պաշտպանելու համար։ Այս կանոնները կարող են սահմանափակել ընկերությունների կողմից զանգերի ընդունման ժամկետները, պահանջել, որ նրանք թույլտվություն ունենան զանգահարելուց առաջ և հեշտացնել մարդկանց համար անցանկալի զանգերից խուսափելը։
Հուշումներ հեռախոսային մարքեթինգի զանգերի հետ գործ ունենալու համար
Եթե շատ հեռամարքեթինգային զանգեր եք ստանում, ահա մի քանի բան, որ կարող եք անել.
Մի՛ պատասխանեք անհայտ համարներին. Եթե համարը չեք ճանաչում, կարող եք պարզապես այն թողնել ձայնային փոստին։ Եթե այն կարևոր է, նրանք, հավանաբար, հաղորդագրություն կթողնեն։
Եղեք քաղաքավարի, բայց հաստատակամ. Եթե պատասխանում եք հեռախոսային մարքեթինգի զանգին և հետաքրքրված չեք, քաղաքավարի, բայց հաստատակամորեն ասեք նրանց, որ չեք ցանկանում ոչինչ գնել կամ այլևս զանգեր ստանալ:
Խնդրեք հեռացնել ձեզ նրանց ցուցակից. Եթե դուք խոսում եք հեռախոսային մարքեթինգի մասնագետի հետ, դուք իրավունք ունեք խնդրել նրանց ձեր համարը ներառել իրենց «չզանգահարելու» ցուցակում:Հեղինակավոր ընկերությունները պետք է հարգեն այս խնդրանքը։
Գրանցվեք «Չզանգահարել» ցուցակներում. Շատ երկրներ ունեն ազգային «չզանգահարել» գրանցամատյաններ, որտեղ կարող եք ավելացնել ձեր հեռախոսահամարը՝ ստացվող հեռախոսային մարքեթինգային զանգերի քանակը նվազեցնելու համար:
Զգույշ եղեք խաբեություններից. Երբեք հեռախոսով մի տրամադրեք անձնական տեղեկություններ, ինչպիսիք են ձեր բանկային հաշվի տվյալները կամ սոցիալական ապահովագրության համարը, եթե բացարձակապես վստահ չեք, թե ում հետ եք խոսում, և որ դա օրինական խնդրանք է: Եթե առաջարկը չափազանց լավ է հնչում իրական լինելու համար, ապա, հավանաբար, այդպես էլ է:
Եզրակացություն. Հեռախոսային մարքեթինգը ժամանակակից աշխարհում
Հեռախոսային մարքեթինգը բիզնեսների համար հեռախոսով պոտենցիալ հաճախորդների հետ կապվելու միջոց է։ Թեև այն կարող է օգտակար գործիք լինել շատ մարդկանց հասնելու և վաճառք ապահովելու համար, այն նաև ունի իր մարտահրավերները, այդ թվում՝ սպառողների համար խաթարող լինելը և խարդախությունների ռիսկը։Հասկանալով, թե ինչ է հեռահաղորդակցությունը և ինչպես վարվել դրա հետ, կարող եք օգնել ձեզ կողմնորոշվել այս հեռախոսազանգերում ձեր առօրյա կյանքում: Ձեր իրավունքների մասին տեղյակ լինելով և անցանկալի զանգերը սահմանափակելու քայլեր ձեռնարկելով՝ դուք կարող եք ավելի մեծ վերահսկողություն ունենալ ձեզ հետ կապվողների նկատմամ