Kernprincipes van een customer journey
Een succesvolle customer journey kent verschillende kernprincipes. Ten eerste moet deze klantgericht zijn. Elk ontwerp moet gericht zijn op de behoeften en knelpunten van de klant. Ten tweede moet de customer journey dynamisch zijn en zich aanpassen aan de interacties met de klant. Ten slotte moet de customer journey continu worden geoptimaliseerd. Je moet continu data analyseren en A/B-testen uitvoeren.
Hoe automatisering de spelregels verandert
Traditionele marketing vereist veel handmatige inspanning. Automatisering revolutioneert dit. Met Mailchimp kun je triggers instellen om automatisch e-mails te verzenden wanneer een klant een telemarketinggegevens specifieke actie voltooit. Wanneer een nieuwe gebruiker zich bijvoorbeeld abonneert op je nieuwsbrief, ontvangt deze direct een welkomstmail. Deze automatisering bespaart niet alleen tijd, maar zorgt ook voor tijdige communicatie.
De voordelen van Mailchimp benutten
Mailchimp biedt een intuïtieve interface die zelfs voor beginners gebruiksvriendelijk is. Het heeft ook een uitgebreide bibliotheek met sjablonen. Je kunt een sjabloon kiezen die past bij je merkstijl. Bovendien zijn de krachtige analyses uitstekend. Je kunt de open rate, click-through rate en conversieratio van elke e-mail bijhouden. Deze gegevens kunnen je helpen je customer journey te optimaliseren.
Fasen van de customer journey
Een complete customer journey bestaat doorgaans uit vier hoofdfasen.
Bewustwording: De eerste kennismaking van de klant met je merk.
Overweging: De klant begint je product te begrijpen.
Aankoop: De klant besluit tot aankoop.
Loyaliteit: De klant wordt een trouwe fan.
Elke fase vereist een andere communicatiestrategie. Tijdens de bewustwordingsfase kun je educatieve content sturen. Tijdens de aankoopfase kun je productaanbevelingen sturen.
Hoe creëer je een customer journey in Mailchimp?
Het creëren van een customer journey in Mailchimp is heel eenvoudig. Ga eerst naar het gedeelte 'Automatisering'. Selecteer vervolgens 'Customer journey'. Van daaruit kun je een journey helemaal zelf creëren of een vooraf ingestelde template kiezen.
Kies je doel
Je moet je doel duidelijk definiëren. Wil je de verkoop verhogen? Wil je de merkloyaliteit verbeteren? Verschillende doelen beïnvloeden het ontwerp van je journey. Als je bijvoorbeeld de verkoop wilt verhogen, kun je een 'Verlaten winkelwagen'-journey maken.
Triggers instellen
De trigger is het begin van de journey. Het is de actie die de journey triggert. Bijvoorbeeld: 'Wanneer een nieuwe gebruiker zich abonneert', 'Wanneer een klant een aankoop doet' of 'Wanneer een klant op een link klikt'. Mailchimp biedt verschillende vooraf ingestelde triggers, maar je kunt deze naar wens aanpassen.
Ontwerp de journey
Een journey is een reeks e-mails. Je kunt de visuele builder van Mailchimp gebruiken, waarmee je modules intuïtief kunt slepen en neerzetten. Je kunt voorwaarden toevoegen, zoals 'Als de klant deze e-mail opent, stuur dan de volgende' of 'Als de klant hem niet opent, stuur dan een herinneringsmail'.
Schrijf de e-mailinhoud
De e-mailinhoud vormt de kern van de customer journey. Elke e-mail moet een duidelijk doel hebben. Zorg voor een pakkende onderwerpregel. Houd de inhoud beknopt en duidelijk. Gebruik gepersonaliseerde tags. Spreek de klant bijvoorbeeld met zijn of haar naam aan in de e-mail. Dit vergroot de herkenbaarheid aanzienlijk.
Testen en lanceren
Voordat je een customer journey lanceert, moet je deze testen. Je kunt een testmail versturen. Zorg ervoor dat alle links geldig zijn. Controleer of de e-mailopmaak correct is. Controleer alle automatiseringslogica. Zodra je hebt gecontroleerd of alles correct werkt, kun je je customer journey publiceren.
Stroomschema voor het creëren van een customer journey in Mailchimp
Dit is een stroomschema. Het toont de stappen voor het creëren van een customer journey in Mailchimp. Het begint met "Kies een doel", gaat dan verder met "Stel triggers in", vervolgens "Ontwerp een pad" en tot slot "Schrijf content" en "Publiceer". Elke stap is verbonden door een pijl, die het hele proces duidelijk weergeeft.
Voorbeelden van customer journeys in actie
Nu we de theorie begrijpen, laten we eens kijken naar een aantal praktijkvoorbeelden. Deze voorbeelden laten zien hoe je de customer journeys van Mailchimp kunt gebruiken om verschillende doelen te bereiken.
Welkomstserie
Dit is de meest voorkomende customer journey. Wanneer een nieuwe gebruiker zich aanmeldt voor je e-maillijst, ontvangt hij of zij een reeks e-mails. De eerste is een welkomstmail, waarin de gebruiker wordt bedankt voor zijn of haar aanmelding en waarin je merk kort wordt geïntroduceerd. De tweede e-mail introduceert mogelijk je populaire producten. De derde e-mail deelt mogelijk waardevolle gratis bronnen. Het doel van deze reeks is om vertrouwen op te bouwen en de gebruiker geleidelijk door je merk te leiden.
Winkelwagenverlating
Veel klanten voegen artikelen toe aan hun winkelwagen, maar voltooien hun aankoop niet. De 'abandoned cart journey' pakt dit probleem aan. Wanneer een klant een artikel in zijn winkelwagentje achterlaat, begint de customer journey automatisch. De eerste e-mail kan hem eraan herinneren wat hij heeft achtergelaten. De tweede e-mail kan een tijdelijke korting aanbieden, wat hem aanmoedigt om zijn aankoop af te ronden. Dit type customer journey kan de conversieratio aanzienlijk verhogen.
Verjaardagswensen
Het sturen van een verjaardagsmail naar een klant is een geweldige manier om een emotionele band op te bouwen. Je kunt een verjaardagskorting in de e-mail opnemen, waardoor de klant zich gewaardeerd voelt. Dit kleine gebaar kan de klantloyaliteit aanzienlijk verhogen.
Productaanbevelingen
Nadat een klant een product heeft gekocht, kun je gerelateerde producten aanbevelen. Als een klant bijvoorbeeld een camera koopt, kun je cameratassen of lenzen aanbevelen. Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op het aankoopgedrag van de klant, waardoor ze een hoge succesratio hebben.
Je Mailchimp Customer Journey optimaliseren
Het creëren van een customer journey is niet het einde van het verhaal. Continue optimalisatie is de sleutel tot succes.
Gegevens analyseren
Mailchimp biedt gedetailleerde rapportage. Je kunt de open rate, click-through rate en conversieratio van elke e-mail bekijken. Analyseer deze gegevens regelmatig om segmenten te identificeren die ondermaats presteren en verbeterpunten aan te brengen.
A/B-testen
A/B-testen is een effectieve manier om customer journeys te optimaliseren. U kunt verschillende onderwerpregels, e-mailinhoud of zelfs afbeeldingen testen. Door deze te vergelijken, kunt u de meest effectieve versie vinden. U kunt bijvoorbeeld twee verschillende onderwerpregels voor welkomstmails testen: "Welkom bij onze familie!" en "Er wacht u een verrassing!" om te zien welke de hoogste openingsratio genereert.
Uw doelgroep segmenteren
Segmentatie is essentieel voor het verbeteren van personalisatie. U kunt klanten segmenteren op basis van hun aankoopgeschiedenis, locatie, interesses en meer. Ontwerp vervolgens verschillende journeys voor verschillende segmenten. U kunt bijvoorbeeld een VIP-reis ontwerpen voor klanten die luxe goederen hebben gekocht en een onboarding-reis voor nieuwe klanten.
Diagram van Mailchimp Customer Segmentation and Optimization
Dit diagram illustreert het proces van klantsegmentatie en -optimalisatie. Het middelpunt is de "Customer Journey". Eromheen bevinden zich verschillende modules, zoals 'Analytics', 'A/B-testen' en 'Doelgroepsegmentatie'. Elke module is verbonden met het centrum. Dit symboliseert dat ze samenwerken om de customer journey te optimaliseren.