База знаний: Портал может представлять собой систему самообслуживания,
Posted: Thu Jul 10, 2025 6:26 am
С помощью этого программного обеспечения вы можете автоматически создавать тикет при обращении клиента в службу поддержки. Он будет содержать всю необходимую информацию, такую как имя, контактная информация, содержание запроса и т. д.
Вы также можете автоматически назначать заявки соответствующим агентам. Статус запроса будет автоматически меняться по мере его выполнения, что позволит вам быть в курсе текущего статуса.
Система онлайн-чата: позволяет вам общаться с клиентами в режиме реального времени через чат на вашем сайте или в приложении. Онлайн-чат — это быстрый и эффективный способ поддержки клиентов без необходимости звонить или отправлять электронные письма.
Вы можете использовать чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые предлагают множество функций. Среди них готовые ответы, транскрипции и обмен документами, которые помогут вам быстро и эффективно отвечать на часто задаваемые вопросы.
позволяющую клиентам быстро получать доступ к важной информации. Вы можете создать базу знаний, добавив в неё информацию 360°, например, ответы на часто задаваемые вопросы, блоги, пошаговые руководства, видеоуроки и т. д.
Обновленная база знаний может снизить нагрузку на специалистов службы поддержки, а клиенты получат Список контактов уровня C удобный доступ к информации. Это снизит зависимость от клиентов, а специалисты смогут сократить количество длительных телефонных разговоров.
Инструменты мониторинга социальных сетей: Как мы уже обсуждали в предыдущей публикации, предоставление превосходного обслуживания клиентов в социальных сетях сейчас важнее, чем когда-либо. Поскольку люди проводят в социальных сетях значительную часть своего времени, сосредоточение внимания на предоставлении поддержки через социальные сети может принести значительную пользу вашему бизнесу.
Вы также можете автоматически назначать заявки соответствующим агентам. Статус запроса будет автоматически меняться по мере его выполнения, что позволит вам быть в курсе текущего статуса.
Система онлайн-чата: позволяет вам общаться с клиентами в режиме реального времени через чат на вашем сайте или в приложении. Онлайн-чат — это быстрый и эффективный способ поддержки клиентов без необходимости звонить или отправлять электронные письма.
Вы можете использовать чат-ботов на базе искусственного интеллекта, которые предлагают множество функций. Среди них готовые ответы, транскрипции и обмен документами, которые помогут вам быстро и эффективно отвечать на часто задаваемые вопросы.
позволяющую клиентам быстро получать доступ к важной информации. Вы можете создать базу знаний, добавив в неё информацию 360°, например, ответы на часто задаваемые вопросы, блоги, пошаговые руководства, видеоуроки и т. д.
Обновленная база знаний может снизить нагрузку на специалистов службы поддержки, а клиенты получат Список контактов уровня C удобный доступ к информации. Это снизит зависимость от клиентов, а специалисты смогут сократить количество длительных телефонных разговоров.
Инструменты мониторинга социальных сетей: Как мы уже обсуждали в предыдущей публикации, предоставление превосходного обслуживания клиентов в социальных сетях сейчас важнее, чем когда-либо. Поскольку люди проводят в социальных сетях значительную часть своего времени, сосредоточение внимания на предоставлении поддержки через социальные сети может принести значительную пользу вашему бизнесу.