ИИ способен автоматически выполнять
Posted: Tue Jun 17, 2025 4:11 am
Избегание предвзятости: кто работает лучше — ИИ или люди?
Важно признать, что и люди, и системы ИИ подвержены предвзятости. Люди могут быть неосознанно предвзяты из-за собственных предрассудков, стереотипов или личных мнений. Системы ИИ, с другой стороны, могут быть предвзяты из-за данных, на которых они были обучены. Поэтому следует проявлять осторожность, чтобы минимизировать предвзятость при разработке систем ИИ. Это может включать использование разнообразных данных, проверку данных обучения на предмет потенциальной предвзятости и внедрение этических принципов.
Преимущества программного обеспечения на основе искусственного интеллекта в обслуживании клиентов: повышение производительности как наиболее позитивное влияние
Независимо от того, использует ли их компания программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе ИИ или нет, опрошенные в Германии представители службы поддержки клиентов имеют четкие ожидания относительно технологии и ее преимуществ. Согласно опросу, 59% считают, что экономия средств является наиболее значительным преимуществом внедрения программного обеспечения для обслуживания клиентов на базе ИИ, за которым следует более быстрое время реагирования на запросы клиентов (58%) и повышение удовлетворенности клиентов (30%).
определенные задачи, которые обычно выполняют представители службы поддержки клиентов. Автоматизируя эти задачи, компании могут сократить затраты на рабочую силу.
На практике 55% участвующих немецких сотрудников используют программное обеспечен База данных WhatsApp для Вьетнама ие для обслуживания клиентов с функциями ИИ и отмечают положительный эффект.
Среди упомянутых преимуществ большинство респондентов (61%) называют повышение производительности. Это напрямую связано с объемом звонков, который 45% также сообщают об увеличении. Искусственный интеллект может особенно эффективно справляться с трудоемкими и повторяющимися задачами, такими как сбор и обновление данных о клиентах, пересылка запросов или проверка статуса заказа. Это экономит время сотрудников службы поддержки клиентов и улучшает процессы обслуживания клиентов в целом.
Положительное влияние программного обеспечения для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта
Можно было бы предположить, что внедрение программного обеспечения с возможностями ИИ в сфере обслуживания клиентов снизит нагрузку на сотрудников и, таким образом, приведет к снижению уровня стресса. Это подтверждают 37%. С другой стороны, однако, 32% также сообщают, что уровень их стресса возрос. Причины могут быть разными:
Технические проблемы: Если программное обеспечение на базе ИИ работает ненадежно, это может привести к разочарованию и стрессу среди сотрудников. Им, возможно, придется иметь дело с частыми перерывами и не иметь возможности эффективно выполнять свою работу.
Важно признать, что и люди, и системы ИИ подвержены предвзятости. Люди могут быть неосознанно предвзяты из-за собственных предрассудков, стереотипов или личных мнений. Системы ИИ, с другой стороны, могут быть предвзяты из-за данных, на которых они были обучены. Поэтому следует проявлять осторожность, чтобы минимизировать предвзятость при разработке систем ИИ. Это может включать использование разнообразных данных, проверку данных обучения на предмет потенциальной предвзятости и внедрение этических принципов.
Преимущества программного обеспечения на основе искусственного интеллекта в обслуживании клиентов: повышение производительности как наиболее позитивное влияние
Независимо от того, использует ли их компания программное обеспечение для обслуживания клиентов на базе ИИ или нет, опрошенные в Германии представители службы поддержки клиентов имеют четкие ожидания относительно технологии и ее преимуществ. Согласно опросу, 59% считают, что экономия средств является наиболее значительным преимуществом внедрения программного обеспечения для обслуживания клиентов на базе ИИ, за которым следует более быстрое время реагирования на запросы клиентов (58%) и повышение удовлетворенности клиентов (30%).
определенные задачи, которые обычно выполняют представители службы поддержки клиентов. Автоматизируя эти задачи, компании могут сократить затраты на рабочую силу.
На практике 55% участвующих немецких сотрудников используют программное обеспечен База данных WhatsApp для Вьетнама ие для обслуживания клиентов с функциями ИИ и отмечают положительный эффект.
Среди упомянутых преимуществ большинство респондентов (61%) называют повышение производительности. Это напрямую связано с объемом звонков, который 45% также сообщают об увеличении. Искусственный интеллект может особенно эффективно справляться с трудоемкими и повторяющимися задачами, такими как сбор и обновление данных о клиентах, пересылка запросов или проверка статуса заказа. Это экономит время сотрудников службы поддержки клиентов и улучшает процессы обслуживания клиентов в целом.
Положительное влияние программного обеспечения для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта
Можно было бы предположить, что внедрение программного обеспечения с возможностями ИИ в сфере обслуживания клиентов снизит нагрузку на сотрудников и, таким образом, приведет к снижению уровня стресса. Это подтверждают 37%. С другой стороны, однако, 32% также сообщают, что уровень их стресса возрос. Причины могут быть разными:
Технические проблемы: Если программное обеспечение на базе ИИ работает ненадежно, это может привести к разочарованию и стрессу среди сотрудников. Им, возможно, придется иметь дело с частыми перерывами и не иметь возможности эффективно выполнять свою работу.