Основные моменты исследования
Posted: Tue Jun 17, 2025 4:06 am
Для этой цели были опрошены около 200 штатных сотрудников из Германии, которые работают в сфере обслуживания клиентов, используют или покупают программное обеспечение для обслуживания клиентов и обрабатывают звонки в службу поддержки клиентов внутри компании или за ее пределами. Исследование было частью сбора данных с участием в общей сложности 2307 человек из Германии, Великобритании, Франции, Испании, Италии, США, Канады, Австралии, Японии, Бразилии, Мексики и Индии.
Почти 40% передают обслуживание клиентов на аутсорсинг
69% компаний с внутренней службой поддержки клиентов планируют (32%) или рассматривают База данных WhatsApp Уганды возможность передачи ресурсов на аутсорсинг (37%).
39% приходится ждать 5 минут и более, чтобы их соединили с представителем службы поддержки клиентов
88% клиентов ждут решения своей проблемы от 1 до 15 минут
Полученные в ходе исследования данные призваны помочь компаниям оптимизировать обслуживание клиентов и обеспечить им исключительный уровень обслуживания с помощью технологий колл-центров .
Почти 40% передают обслуживание клиентов на аутсорсинг
69% компаний с внутренней службой поддержки клиентов планируют (32%) или рассматривают База данных WhatsApp Уганды возможность передачи ресурсов на аутсорсинг (37%).
39% приходится ждать 5 минут и более, чтобы их соединили с представителем службы поддержки клиентов
88% клиентов ждут решения своей проблемы от 1 до 15 минут
Полученные в ходе исследования данные призваны помочь компаниям оптимизировать обслуживание клиентов и обеспечить им исключительный уровень обслуживания с помощью технологий колл-центров .