способ, которым передается информация о веб-услугах
Posted: Tue Jun 17, 2025 4:01 am
время отклика;
качество решения;
На основе этих трех факторов можно составить карту успеха веб-обслуживания голландских компаний. Рисунок ниже показывает, что просто отвечая, а не игнорируя, вы можете гарантировать, что жалующийся клиент станет несколько более позитивным и покажет небольшое восстановление намерения рекомендации. Если будет предложено правильное решение, потребители быстрее примут попытку подхода компании и станут еще более позитивными.
Очень важно предложить хорошее решение, потому что если вам как компании нечего База данных WhatsApp для Таиланда предложить, то лучше вообще не отвечать, как показывают результаты. Давая хорошее решение, вы получаете небольшой пропуск. Но если вы действительно хотите кого-то удивить и превратить жалующегося клиента в удовлетворенного клиента, то вы должны сообщить свое адекватное решение надлежащим образом. Человеческим, гостеприимным образом. Философия, известная как Hostmanship .
По сравнению с прошлым годом мы видим небольшое повышение качества webcare от голландских компаний. В среднем они реагируют в большем количестве случаев, чаще предлагают лучшее решение и делают это более человечным, гостеприимным образом. К сожалению, только небольшое меньшинство компаний с webcare способны полностью устранить недовольство жалующегося клиента (5% по сравнению с 3% в прошлом году). Только когда webcare осуществляется должным образом, вы как компания можете изменить ситуацию и создать этот самый «вау!» опыт.
Результаты этой статьи являются частью большого исследования общего клиентского опыта голландских компаний. В общей сложности TNS NIPO опросила более 9000 потребителей об их опыте работы с почти 90 компаниями не менее чем в 10 секторах. Исследование проводилось в сотрудничестве с BearingPoint Consulting и послужило основой для премии Customer Centric DNA Awards 2012. Эта статья является одной из семи статей , которые Frankwatching опубликует в результате этого исследования.
качество решения;
На основе этих трех факторов можно составить карту успеха веб-обслуживания голландских компаний. Рисунок ниже показывает, что просто отвечая, а не игнорируя, вы можете гарантировать, что жалующийся клиент станет несколько более позитивным и покажет небольшое восстановление намерения рекомендации. Если будет предложено правильное решение, потребители быстрее примут попытку подхода компании и станут еще более позитивными.
Очень важно предложить хорошее решение, потому что если вам как компании нечего База данных WhatsApp для Таиланда предложить, то лучше вообще не отвечать, как показывают результаты. Давая хорошее решение, вы получаете небольшой пропуск. Но если вы действительно хотите кого-то удивить и превратить жалующегося клиента в удовлетворенного клиента, то вы должны сообщить свое адекватное решение надлежащим образом. Человеческим, гостеприимным образом. Философия, известная как Hostmanship .
По сравнению с прошлым годом мы видим небольшое повышение качества webcare от голландских компаний. В среднем они реагируют в большем количестве случаев, чаще предлагают лучшее решение и делают это более человечным, гостеприимным образом. К сожалению, только небольшое меньшинство компаний с webcare способны полностью устранить недовольство жалующегося клиента (5% по сравнению с 3% в прошлом году). Только когда webcare осуществляется должным образом, вы как компания можете изменить ситуацию и создать этот самый «вау!» опыт.
Результаты этой статьи являются частью большого исследования общего клиентского опыта голландских компаний. В общей сложности TNS NIPO опросила более 9000 потребителей об их опыте работы с почти 90 компаниями не менее чем в 10 секторах. Исследование проводилось в сотрудничестве с BearingPoint Consulting и послужило основой для премии Customer Centric DNA Awards 2012. Эта статья является одной из семи статей , которые Frankwatching опубликует в результате этого исследования.