Phone Data Set

Webcare постепенно становится все более и более устоявшимся. Например, ранний пользователь UPC отмечает в этом году свою 5-ю годовщину в сети. Крупные организации, такие как ABN Amro и Vodafone, уже завершили свои первые годы полета. Доступны хорошие инструменты, и маркетологи все больше убеждаются в полезности webcare. Пока все хорошо, можно сказать. И да, и нет.Компании, которые приходят позже (читай: только сейчас), любят копировать искусство своих предшественников. Они предпочитают перенимать концепцию webcare 1-на-1. Они делают webcare, «потому что должны», и потому что отдел маркетинга видит здесь возможности. Поэтому те, кто поздно расцветает, предпочитают быстро начать с webcare, купить тот же дорогой инструмент, что и, например, UPC, и надеются быстро набрать очки. Копировать/вставить — самый простой способ, так что скрестим пальцы. Я хотел бы объяснить, почему копирование и вставка существующей концепции webcare не работает.

Одной из сильных сторон хорошего веб-сервиса является личный подход База данных WhatsApp Словении Организация видна в социальных сетях, а ответы на форумах или в Twitter подписываются сотрудником. Тон голоса письменного сообщения здесь имеет важное значение. Если вы хотите быть личным, то также покажите что-то из вашей корпоративной культуры. Это именно то, что хочет видеть клиент! Самое замечательное, что это отличается для каждой компании. И так и должно быть.

Ошибка, которую допускают организации, заключается в том, что они слишком много смотрят на своих соседей, чтобы понять, как все должно быть сделано. Webcare тогда теряет свою силу, потому что это не их собственность. В таких случаях для сотрудников webcare часто составляются строгие инструкции, что идет в ущерб подлинности, вовлеченности сотрудников (важный ключ к успеху!) и удовлетворенности клиентов.