品牌公信力建设： Telegram 的开放性有时也会导致一些垃圾信息和非官方渠道的存在，企业可能需要投入更多精力来建立官方和可信赖的形象。
总结与建议
特性 WhatsApp Business Telegram
用户基数 极高，全球和孟加拉国市场占主导地位 较高，但市场渗透率通常低于 WhatsApp
商业模式 App免费，API按消息收费 免费使用，商业功能通常对 Premium 用户免费
客户触达 直接、高效，客户熟悉度高 需引导客户下载/使用，普及度是主要挑战
主要应用 客户服务、销售咨询、个性化营销、订单通知、交易提醒 社区构建、内容分发、自动化机器人、大文件共享
自动化 App基础，API强大（机器人、模板消息、集成） 强大（高度定制化机器人、API开放）
团队协作 App有限，API强大（共享收件箱） 强大（超大群组，多设备同步）
文件共享 相对较小（100MB） 非常大（2GB，Premium 4GB）
安全性 默认端到端加密（所有聊天） “秘密聊天”端到端加密，普通聊天存储在云端（非默认E2E）
营销整合 与 Meta 广告深度整合，有官方验证“绿勾勾” 广告功 也门 VB 数据库 能独立，需通过频道/群组推广，无官方认证机制
数据分析 API 提供更高级分析（通过 BSP） 依赖第三方工具或自定义机器人分析
Export to Sheets
WhatsApp Business 是您的首选，特别是当您的核心目标是直接与现有客户和潜在客户进行一对一沟通、提供客户服务、进行个性化销售和发送交易通知时。其庞大的用户群意味着您可以轻松触达您的目标受众。即使是免费的 App 版，也能让小型企业受益匪浅。
Telegram 适合作为补充工具，尤其是当您有以下需求时：
构建大型社区或粉丝群： 利用其超大群组和无限订阅频道。
进行大规模的内容分发或公告： 频道是免费且高效的广播工具。
需要传输大文件： 跨部门协作或与客户分享大型媒体文件。
有强大的技术团队，希望开发高度定制化的自动化解决方案（机器人）。