二、明确合规的核心原则
构建合规联系策略,必须围绕以下核心原则:
透明度:告知用户联系方式收集目的及使用方式。
授权同意:确保获得用户明确同意,避免未经授权发送消息。
数据最小化:仅收集必要的联系信息,避免冗余和敏感数据。
安全保护:采取技术和管理措 塞浦路斯 whatsapp 号码数据 施保障用户信息安全。
尊重用户权利:支持用户随时查询、更正或撤回同意。
内容合规:遵守广告、反欺诈及反骚扰等法律法规。
平台规则遵守:严格按照WhatsApp的使用政策运营。
三、获取用户同意的合规流程
3.1 明确收集目的
企业在任何渠道(官网、APP、门店、线下活动等)收集用户WhatsApp号码时,应明确告知用户联系方式的使用场景,例如客户服务通知、订单状态更新、营销推广或会员活动。
3.2 采用双重确认(Double Opt-In)
最佳实践是采用双重确认机制,确保用户主动订阅。例如用户在官网填写号码后,发送确认验证码,用户回复确认后,方可开始发送消息。这样可大幅降低误填或恶意填入的风险。
3.3 提供退出渠道(Opt-Out)
每条消息应附带简单易操作的退订指引,用户可以随时通过回复关键词(如“STOP”)或点击链接取消订阅,企业应及时处理退订请求。