由于缺乏同理心，公司失去了高达 70% 的客户。简而言之，他们不了解他们的观众、他们的消费者想要什么。所有这些都说明了将客户关注引入业务发展战略的重要性。
以客户为中心是识别客户需求并满足客户需求的能力。理想情况下，超越。
这种方法有助于留住客户，即激励他们再次向您购买。这反过来又降低了企业销售成本并增加了利润。
据德勤称，以客户为中心的公司比不采用此策略的公司盈利高出 60%。营销专家、达顿商学院 菲律宾 whatsapp 筛查 教授保罗·沃里斯在其著作《营销指标》一书中指出，向现有客户成功销售的概率为 60-70%，而向新客户成功销售的概率仅为 5-20%。
咨询公司 Invesp 的研究表明，吸引新客户的成本是留住老客户的五倍。同时，通过保留 5% 的客户，您可以将利润提高到 95%。
这些数字从何而来？简而言之，一切都关乎情感和口碑。科学家说，前者是我们做出决定的基础。这并不是我们所认为的理性和常识，而是情感。当一个人对某个品牌产生情感依恋时，他们会一次又一次地回来，一些研究甚至表明他们会从该品牌购买更多产品。最后，忠实的客户会主动向其他人推荐该公司。这种“口口相传”减少了企业在推广上的成本。
因此结论是：不要忘记老客户。不断投资广告、搜索引擎优化和博客以吸引新的受众是好的，但保留现有的受众更便宜。而且它还能盈利。