互联互通的 B2B 体验世界
Posted: Sun Mar 02, 2025 7:21 am
“全面体验”的重要性
多年来，客户体验 (CX)、用户体验 (UX) 和员工体验 (EX) 一直被视为企业内部的单独实践。随着企业的数字化转型和各品牌利益相关者的期望不断发展，不同品牌体验之间的互联互通日益凸显。端到端体验至关重要。例如，对于当今的许多企业来说，不可能完全将用户体验与员工体验、员工体验与客户体验等现实情况分开。事实上，有证据表明，购买决策者还会认可直接客户体验以外的体验。B2B International 最近的Superpowers 2.0调查发现，被视为优秀雇主、关心供应商、合作伙伴和社区或具有多元化和包容性文化的 B2B 品牌在购买过程中被考虑使用的可能性比其他品牌高出 20%。
认识到这种相互联系后，许多公司开始寻求建立全面 德国电话号码列表 体验 (TX) 战略，通过不同利益相关者体验的相互强化来发展品牌。TX 是一种结合 CX、EX 和 UX 实践的业务战略，旨在为与品牌互动的所有人（无论是客户、用户、员工还是业务合作伙伴）提供最佳的整体体验。它旨在将品牌打造得超越表面（设计、徽标、基调），触及其真正的本质，即不仅仅是外观和感觉，还包括企业社会责任 (CSR)、对待客户、员工和合作伙伴的方式，以及与公司互动的每个人建立的情感联系。
洞察力的力量
预计未来几年将有更多企业采用 TX 战略。Gartner 预测，到 2026 年，60% 的大型企业将实施 TX 战略，旨在实现世界一流的客户和员工宣传水平。TX 和品牌声誉发展密不可分，这种持续的战略转变将需要新的方式来利用洞察力来指导营销人员的决策。正如 Arcadis 的全球品牌故事讲述者 Davion Ford 最近在 B2B International 的品牌从业者播客中所说，品牌“必须与消费者和其他利益相关者对公司的实际看法保持一致。只有当你了解了差距所在，你才能制定真正旨在改变品牌认知的有效战略。”
随着 TX 计划在 B2B 领域不断推广，洞察需求也将不断演变，公司不仅需要了解他们在 CX、EX 和 UX 方面的表现，而且更重要的是，这些体验如何相互交织，以及如何应对挑战，以提供最佳的整体品牌体验。品牌健康跟踪计划、客户体验和员工敬业度调查单独来看仍然很有效，但前进的关键是全面关注这些要素，了解每种体验都会为其他体验提供动力。公司现在必须统一故事，以确保他们能够加强与所有利益相关者的端到端体验，并继续打造根深蒂固的品牌。
创造终极 B2B 体验
我们深知为 B2B 品牌打造无缝、卓越的体验的重要性。我们通过站在客户关键利益相关者的角度（包括潜在客户、客户和员工）来做到这一点。我们将他们的声音融入客户所做的每一件事以及他们旅程的每个阶段。毕竟，如果您不了解客户和潜在客户尚未满足的需求和挑战，您如何创造完整的体验？如果您的员工甚至都不满意，您如何被视为首选的 B2B 品牌？如果您一开始就不了解您的品牌和主张，您如何发展您的品牌和主张？
利用洞察力创造终极 B2B 体验
此外，作为 Merkle B2B 品牌，我们可以利用这些洞察来提升您的品牌，并创造这些有意义的端到端体验。我们是您的全方位服务增长合作伙伴，提供的解决方案涵盖：
有创造力的
媒体
营销自动化
数据与技术
CX 与商务
让我们通过互联体验帮助您成为成功的 B2B 品牌。
多年来，客户体验 (CX)、用户体验 (UX) 和员工体验 (EX) 一直被视为企业内部的单独实践。随着企业的数字化转型和各品牌利益相关者的期望不断发展，不同品牌体验之间的互联互通日益凸显。端到端体验至关重要。例如，对于当今的许多企业来说，不可能完全将用户体验与员工体验、员工体验与客户体验等现实情况分开。事实上，有证据表明，购买决策者还会认可直接客户体验以外的体验。B2B International 最近的Superpowers 2.0调查发现，被视为优秀雇主、关心供应商、合作伙伴和社区或具有多元化和包容性文化的 B2B 品牌在购买过程中被考虑使用的可能性比其他品牌高出 20%。
认识到这种相互联系后，许多公司开始寻求建立全面 德国电话号码列表 体验 (TX) 战略，通过不同利益相关者体验的相互强化来发展品牌。TX 是一种结合 CX、EX 和 UX 实践的业务战略，旨在为与品牌互动的所有人（无论是客户、用户、员工还是业务合作伙伴）提供最佳的整体体验。它旨在将品牌打造得超越表面（设计、徽标、基调），触及其真正的本质，即不仅仅是外观和感觉，还包括企业社会责任 (CSR)、对待客户、员工和合作伙伴的方式，以及与公司互动的每个人建立的情感联系。
洞察力的力量
预计未来几年将有更多企业采用 TX 战略。Gartner 预测，到 2026 年，60% 的大型企业将实施 TX 战略，旨在实现世界一流的客户和员工宣传水平。TX 和品牌声誉发展密不可分，这种持续的战略转变将需要新的方式来利用洞察力来指导营销人员的决策。正如 Arcadis 的全球品牌故事讲述者 Davion Ford 最近在 B2B International 的品牌从业者播客中所说，品牌“必须与消费者和其他利益相关者对公司的实际看法保持一致。只有当你了解了差距所在，你才能制定真正旨在改变品牌认知的有效战略。”
随着 TX 计划在 B2B 领域不断推广，洞察需求也将不断演变，公司不仅需要了解他们在 CX、EX 和 UX 方面的表现，而且更重要的是，这些体验如何相互交织，以及如何应对挑战，以提供最佳的整体品牌体验。品牌健康跟踪计划、客户体验和员工敬业度调查单独来看仍然很有效，但前进的关键是全面关注这些要素，了解每种体验都会为其他体验提供动力。公司现在必须统一故事，以确保他们能够加强与所有利益相关者的端到端体验，并继续打造根深蒂固的品牌。
创造终极 B2B 体验
我们深知为 B2B 品牌打造无缝、卓越的体验的重要性。我们通过站在客户关键利益相关者的角度（包括潜在客户、客户和员工）来做到这一点。我们将他们的声音融入客户所做的每一件事以及他们旅程的每个阶段。毕竟，如果您不了解客户和潜在客户尚未满足的需求和挑战，您如何创造完整的体验？如果您的员工甚至都不满意，您如何被视为首选的 B2B 品牌？如果您一开始就不了解您的品牌和主张，您如何发展您的品牌和主张？
利用洞察力创造终极 B2B 体验
此外，作为 Merkle B2B 品牌，我们可以利用这些洞察来提升您的品牌，并创造这些有意义的端到端体验。我们是您的全方位服务增长合作伙伴，提供的解决方案涵盖：
有创造力的
媒体
营销自动化
数据与技术
CX 与商务
让我们通过互联体验帮助您成为成功的 B2B 品牌。