对于许多零售企业来说，这几乎变得更加深入，更加熟练。
以营销职能为例。几年前，数字营销活动设计和通过社交媒体参与的深厚技能还不属于营销部门的技能组合。如今，这些技能已成为必需。
在某些领域（尤其是许多领域的物流功能），需要大幅增加投资和关注。而其他领域，如商店开发（传统上被视为零售业务的核心），正在被淡化，即使不是绝对的，也肯定是相对的。
这会改变组织结构。
现在很容易想象零售企业的结构将比过去更加扁平，目标是通过不断增加的购物者接触点，使 Twitter 数据 决策制定更快、更紧密。还很有可能看到商店和营销等各种职能向购物者参与总监或类似角色汇报。
随着购物者和业务的变化，负责领导零售业务的人员的要求也在发生变化。
对于许多人来说，商业巨头的时代几乎肯定已经结束。首席执行官必须花 20 年甚至更长时间在商店中成长，才能被认为准备好领导企业的日子也已经结束。现在许多人认为这种发展过程过于以商店为中心，世界观过于狭隘。这意味着，许多零售商希望从行业之外寻找领导者是合乎逻辑且有益的。
如今，决定成功的个人领导特质主要包括：招募和留住最优秀人才的能力；确定和引导可能使企业与以往截然不同的变革路径的能力；以及创造一种敢于冒险、鼓励创新、容忍失败作为变革必要代价的文化的能力。同样重要的是，个人在充满不确定性的环境中有效领导的能力。
听起来很有挑战性？嗯，确实如此。但回报是巨大的，更重要的是，认为零售业“一切如常”的时代已经一去不复返。