如果出现问题UPC 会怎么做
Posted: Thu Feb 20, 2025 7:23 am
Webcare 团队的工作量相对较低，但覆盖范围却很广。每周平均收到 155 份回复，每年共收到 8,060 份回复。其中约70%是对个人消息的回复，此外还有论坛主题的回复、网络日志的回复以及直接到达 webcare 邮箱的电子邮件。因此，这与高数字无关。但与电话（一对一联系）不同的是，这些帖子触及的人数比单次电话多得多。例如，Chelloo.com 上的网络护理联系人可以潜在接触 10,000 名注册访客。
这是一个大型网站上降级（见评论）的例子，但它也从小型博客（如Daphne 的博客）的客户服务角色来回应。荷兰最大的博客 Geenstijl.nl 上的一篇帖子也为 UPC 带来了很多正面的宣传。一位编辑遇到了问题并在一天之内解决了。那纯属巧合，碰巧已经预约了一位机械师。互联网上的文化是，如果一个故事是积极的，它就会被讲述。随后，Geenstijl 写了一篇积极的文章，引起了很多人的关注。
除了降级和客户服务之外，还提供技术支持，例如此论坛中为 UPC 用户提供的支持（Forrestma-UPC 是来自 Webcare 团队的人员）。然后，Marco Vianen 展示了在发生全国性重大停电时提供信息的一个示例（先注册），第五个也是最后一个例子是投诉处理案例。
最后两个例子都可以在 Chelloo.com 上找到。几年前，大约有 5,000 名注册用户，每人支付一欧元。自UPC Webcare团队成立以来，用户数量增加了一倍。很明显：顾客喜欢互相交谈和讨论。维亚宁表示，作为一家公司，你还必须在互联网上与人们进行社交。 “你不应该忽视它，你应该处理它！”
他还说，他们等了一段时间才在 TROS Radar 上发布帖子。这样做的原因是您可以在（普通）论坛上发送个人消息，这样您就拥有了一种虚拟客户室，您可以在其中休息一会儿。而像 TROS Radar 这样的网站则没有这种功能，你实际上只有一种公告板，一种抱怨墙。这需要不同类型的响应，例如“发送电子邮件至 UPC，我们将解决您的问题”。
大厅里的观众
新营销层面的观众（照片：MarketResponse、Caroline Arends）
这是公众提出的一个问题。相关的胡言乱语是可以用事实来纠正的。 UPC 还看到了自我清洁能力的形成。甚至在更高层次上，Chelloo.com 的基调也发生了变化，它已成为一个以积极为主的网站。 “如果您想获得 UPC，不要来这里，直接建立您自己的网站就行。”
还有人想知道 UPC 是否一开始也被接受。维亚宁表示，最初几天，人们就像老大哥一样被视作“老大哥”，但之后这种反应很快就消失了。 “UPC 的人说的不是营销语言，而是论坛语言。”
在场的人们也对UPC下一步在该领域的举措感到好奇。对于 Vianen 来说，这一点很 BC 数据菲律宾 明显：它有自己的论坛，现在可以在upc live上找到（参见论坛，测试版）。 “我们想看看能否吸引人们来到我们自己的网站，这样我们就可以在自己的网站上交流经验。”与 HP 一样（请参阅HP 社区），让客户提供帮助，通过赞赏、排名、积分来奖励他们，提及他们的名字并邀请他们加入产品开发部门（另请参阅使 B2B 营销个性化）。
Marco Vianen 的演示文稿可以在下面观看。
Marco Vianen 激起了在场人员的极大热情，但与此同时，其他公司似乎也犹豫是否要与客户进行在线对话，在我看来这是难以理解的。在当今时代，这种态度已不再合适；似乎需要一场危机来扭转局势。 UPC 多年来一直饱受苦难，但我很钦佩他们学会倾听并在网上进行对话的方式。下一个是谁？
这是《新营销水平：Web 2.0 从事实调查到决策以及在线推荐的作用》的第三份报告。另请参阅以前的文章Web 2.0：比较网站影响购买决策和讲故事和共同创造对于商业成功至关重要。
新的营销水平在《Nieuw Marketing Peil》中，新的市场研究、营销愿景和鼓舞人心的实际案例相结合，更深入地探讨了当前的营销主题。新营销水平是VODW 营销和MarketResponse的一项举措。
这是一个大型网站上降级（见评论）的例子，但它也从小型博客（如Daphne 的博客）的客户服务角色来回应。荷兰最大的博客 Geenstijl.nl 上的一篇帖子也为 UPC 带来了很多正面的宣传。一位编辑遇到了问题并在一天之内解决了。那纯属巧合，碰巧已经预约了一位机械师。互联网上的文化是，如果一个故事是积极的，它就会被讲述。随后，Geenstijl 写了一篇积极的文章，引起了很多人的关注。
除了降级和客户服务之外，还提供技术支持，例如此论坛中为 UPC 用户提供的支持（Forrestma-UPC 是来自 Webcare 团队的人员）。然后，Marco Vianen 展示了在发生全国性重大停电时提供信息的一个示例（先注册），第五个也是最后一个例子是投诉处理案例。
最后两个例子都可以在 Chelloo.com 上找到。几年前，大约有 5,000 名注册用户，每人支付一欧元。自UPC Webcare团队成立以来，用户数量增加了一倍。很明显：顾客喜欢互相交谈和讨论。维亚宁表示，作为一家公司，你还必须在互联网上与人们进行社交。 “你不应该忽视它，你应该处理它！”
他还说，他们等了一段时间才在 TROS Radar 上发布帖子。这样做的原因是您可以在（普通）论坛上发送个人消息，这样您就拥有了一种虚拟客户室，您可以在其中休息一会儿。而像 TROS Radar 这样的网站则没有这种功能，你实际上只有一种公告板，一种抱怨墙。这需要不同类型的响应，例如“发送电子邮件至 UPC，我们将解决您的问题”。
大厅里的观众
新营销层面的观众（照片：MarketResponse、Caroline Arends）
这是公众提出的一个问题。相关的胡言乱语是可以用事实来纠正的。 UPC 还看到了自我清洁能力的形成。甚至在更高层次上，Chelloo.com 的基调也发生了变化，它已成为一个以积极为主的网站。 “如果您想获得 UPC，不要来这里，直接建立您自己的网站就行。”
还有人想知道 UPC 是否一开始也被接受。维亚宁表示，最初几天，人们就像老大哥一样被视作“老大哥”，但之后这种反应很快就消失了。 “UPC 的人说的不是营销语言，而是论坛语言。”
在场的人们也对UPC下一步在该领域的举措感到好奇。对于 Vianen 来说，这一点很 BC 数据菲律宾 明显：它有自己的论坛，现在可以在upc live上找到（参见论坛，测试版）。 “我们想看看能否吸引人们来到我们自己的网站，这样我们就可以在自己的网站上交流经验。”与 HP 一样（请参阅HP 社区），让客户提供帮助，通过赞赏、排名、积分来奖励他们，提及他们的名字并邀请他们加入产品开发部门（另请参阅使 B2B 营销个性化）。
Marco Vianen 的演示文稿可以在下面观看。
Marco Vianen 激起了在场人员的极大热情，但与此同时，其他公司似乎也犹豫是否要与客户进行在线对话，在我看来这是难以理解的。在当今时代，这种态度已不再合适；似乎需要一场危机来扭转局势。 UPC 多年来一直饱受苦难，但我很钦佩他们学会倾听并在网上进行对话的方式。下一个是谁？
这是《新营销水平：Web 2.0 从事实调查到决策以及在线推荐的作用》的第三份报告。另请参阅以前的文章Web 2.0：比较网站影响购买决策和讲故事和共同创造对于商业成功至关重要。
新的营销水平在《Nieuw Marketing Peil》中，新的市场研究、营销愿景和鼓舞人心的实际案例相结合，更深入地探讨了当前的营销主题。新营销水平是VODW 营销和MarketResponse的一项举措。