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日常生活：这张地图记录了客户在日常生活中的行为、想法和态度，即使他们不在公司里也是如此。（它有助于预测客户的需求和痛点——您甚至他们自己都不知道的机会。）续约流程：此地图重点关注续约流程，以及整个过程中客户的行为、想法和态度。

（例如，客户是否使用不同的渠道进行研究和续约？为什么？）客户流失 卢森堡 whatsapp 号码列表 旅程图：该地图涵盖了从入职到追加销售的生命周期阶段（以及客户行为等），以捕捉有流失风险的客户。这些地图各不相同，但有一个共同点：它们迫使你质疑自己对客户体验的假设。

这是一项重要的练习，可以带来增长和创新。客当然，地图有多种类型，每种都有其独特的组成部分。但这些是一般必备的，你可以根据自己的需要进行调整：购买流程：您的客户的购买流程是怎样的？用户操作：在购买流程的每个阶段，客户都会做什么？他们会联系销售代表，还是下载资源？还是浏览社交媒体？情感和态度：痛点会引发痛苦，但快捷的付款方式和简化的销售体验会激发人们对您的品牌的喜悦和兴奋。

那么，客户在整个过程中会有什么感受呢？客户痛点：哪些痛点吸引他们来到您的公司？当他们与您的产品和客户旅程互动时，哪些痛点会显现出来？解决方案：痛点需要解决方案。与您的团队集思广益，讨论如何满足客户对某些功能、改进、定价等方面的需求。

这些是客户旅程地图的基本要素，但是一旦你确定了基本要素，地图的其余部分就会开始成形。客户旅程地图模板刚接触客户旅程图，不知道从哪里开始？一个可靠的模板会让您受益匪浅。我们专门为您创建了这个模板！客户旅程地图模板完美的框架可确保您符合行业标准。