良好客户服务的重要性
Posted: Wed Feb 19, 2025 10:19 am
良好的在线客户服务对于网站来说至关重要。它提高了购买意向、忠诚度和客户满意度。尤其在网上商店里,良好的客户服务可以带来很大的不同。多项研究表明,缺乏良好的客户服务是放弃网上订购流程的主要原因之一。因此,我们发现,在客户服务环境的可用性方面仍有很多需要提高的地方。
良好的客户服务的重要性已得到多项研究的证实。这不仅表明糟糕的客户服务会导致订购过程中的过 BC 数据香港 早退出,而且表明 80% 的潜在客户由于糟糕的客户服务而永远不会再回来。 Richard van Hooijdonk在他的网站上对美国新传播研究协会的研究进行了简要总结,并得出以下见解:
72% 的人在购买前曾在网上研究过公司的客户服务
84% 的人在决定从某家公司购买产品时会考虑客户服务的质量
当客户对公司的客户服务有不好的体验时,几乎 60% 的人会通过社交网络进行投诉
换句话说:消费者在网上购物时需要信任和服务。
客户服务和购买流程
网店的访客会经历决策和购买过程的各个阶段:售前(定位/信息)、售中(购买/报价)和售后(购买后服务)。在此过程中,访客会遇到各种问题,例如:送货时间是什么时候?我如何付款?我可以交换吗?我该如何取消?我们看到很多访客需要确认和答复,但往往得不到。
客户服务通常与客户流程是分开的,隐藏在网站的某个地方。正如本例中一样,客户服务被放置在网站的页脚中。
良好的客户服务的重要性已得到多项研究的证实。这不仅表明糟糕的客户服务会导致订购过程中的过 BC 数据香港 早退出,而且表明 80% 的潜在客户由于糟糕的客户服务而永远不会再回来。 Richard van Hooijdonk在他的网站上对美国新传播研究协会的研究进行了简要总结,并得出以下见解:
72% 的人在购买前曾在网上研究过公司的客户服务
84% 的人在决定从某家公司购买产品时会考虑客户服务的质量
当客户对公司的客户服务有不好的体验时,几乎 60% 的人会通过社交网络进行投诉
换句话说:消费者在网上购物时需要信任和服务。
客户服务和购买流程
网店的访客会经历决策和购买过程的各个阶段:售前(定位/信息)、售中(购买/报价)和售后(购买后服务)。在此过程中,访客会遇到各种问题,例如:送货时间是什么时候?我如何付款?我可以交换吗?我该如何取消?我们看到很多访客需要确认和答复,但往往得不到。
客户服务通常与客户流程是分开的,隐藏在网站的某个地方。正如本例中一样,客户服务被放置在网站的页脚中。