Phone Data Set

像 Nordstrom 这样的高端百货公司怎么样？或者像丽思卡尔顿连锁酒店这样的豪华酒店怎么样？您当地的零售店、咖啡店或最喜欢的餐厅怎么样？如果要您选择一个词来描述是什么让这些体验如此美好，那难道不是体验的一致性吗？所有客户都有一个基本期望，他们希望在与贵公司的每次互动中都能得到满足。

持续的积极体验会创造可预测性、信任和安全感（您的客户知道您会为他们服务并且他们会得到照顾）。您越能始终如一地满足并超越客户的期望，他们就越愿意与您做生意并推荐您。一致的体验是优质客户服务的第一步。秘密二：性格比知识更重要每当客服代表接起电话时，您都会立即知道他们是否善待您，不是吗？他们的语气和态度会反映出您将获得什么样的体验。

您更愿意与哪位客服代表交谈：1：客服人员什么都知道，但态度 以色列 whatsapp 号码列表 却不友善，或者2：一位热情友好、愿意帮助您并找到您需要的答案的客户服务代表？作为客户，我们宁愿与友好、乐于助人的客户服务代表交谈，他们的态度是：“您介意稍等一下，我帮您找合适的人谈谈吗？”，而不是与语气冷漠或漠不关心的代表交谈。

在客户服务中：态度胜过知识。如何在的个性？一个词：微笑。当你微笑时，人们可以从你的声音中听出你的微笑，当你不微笑时，人们也可以听出你的微笑。在电话中展现你个性的秘诀是“永远不要停止微笑”。秘密3：偶尔犯错或不知道全部答案都是没问题的。

太多的客户服务代表觉得他们必须知道所有问题的答案，害怕偶尔犯错。当他们犯错时，他们往往会为自己辩护或否认自己错了。这两种做法都是错误的。事实上，我们并不总是知道所有答案，我们偶尔会犯错或给出错误答案。关键在于你如何应对。

当你犯错时该怎么办：承认吧。否认只会让事情变得更糟。“您知道，我想我可能给您错了（部件号、扩展名等）。请让我再试一次。”诚挚地道歉。“我真的很抱歉。”“我为此道歉。”“那是我的错误……”尝试再次帮助他们或重新做刚刚出错的事情。

“我再试一次可以吗？”感谢他们的耐心。“我要感谢你们对此的耐心……”秘诀 4：防止有问题的客户成为问题客户客服代表的一大职责就是处理有问题的客户。从公司的角度来看，成功处理这些客户的关键是防止有问题的客户成为问题客户。