如今，口口相传已经过了炒作阶段，现在是时候更多地了解人们如何在网上相互影响了。因为我们实际上对于底层过程到底有多少了解？现在有更多的科学证据证明这一点。本文深入探讨了在线消费者社区中人们如何相互影响以及这些影响为何会产生并被接受。
背景
“就思想自由而言，有了网络我们的情况并没有变差，甚至可能变得更好。我们更有能力表达自己的观点，找到与自己有相同观点的人，并学会如何修改自己的观点，同时更加了解别人的想法。” （Leadbeater，2008，第 213 页）
本文是我进行科学毕业研究的关于在线消费者社区的系列文章的最后一篇。在之前一篇关于社会影响力的文章中，我解释了人们可以通过三种不同的影响过程来调整他们对产品的看法，这些过程也可以出现在在线社区中：
的信息作为（部分）事实。也称为内化。
鉴别。因为该人认同该社区（的成员），所以接受在线产品意见。
沉降。通过压力或希望得到其他社区成员的认可来确认社区成员采用在线产品评论的期望。
另一篇文章分析了在线社区中的社会资本，并强调了其对社区为其成员带来的潜在价值的关键作用。简而言之，社会资本可以区分为以下三个维度：
结构性社会资本。网络连接的结构：网络的形状、大小和交互的强度。了解这个结构的构造方式也很重要。哪些成员之间共享知识？
关系社会资本。连接的质量，例如信任、承诺以及共享或非共享的规范。成员 Botim 数据 们为何以及何时分享知识？
认知社会资本。以有价值的方式与他人沟通的能力程度：相互理解并可能产生新的知识。成员们是否拥有某些共同的语言、沟通模式和愿景？
研究
这些先前的见解已在 5 个社区内进行了调查，分别是：Mobilyz、Aboutdj、Helpmij、Gamer forum和Hardware.info。共有 622 名社区成员完成了在线调查。该调查是根据现有的科学研究设计的，随后进行了有效性和可靠性测试。然后使用SPSS和smartPLS分析数据。有关该方法的更多信息可以在研究报告中找到，该报告可以在此处下载。以下段落讨论了结果。
洞察 1：线上消费者社区的体验如何
在研究所有影响之前，先看看成员在社会资本和社会影响方面如何体验他们的社区是很有趣的。
网络社会资本的体验
社会资本在线社区中似乎不存在大量的社会资本，但它足以使社区正常运转，从而为社区成员带来价值。
事实证明，尽管成员并不与整个社区有联系，因此并不总是知道哪个成员拥有哪些知识（结构性社会资本），但他们确实体验到社区内某些联系之间的信任和联系（关系性社会资本）。因此，我们围绕特定主题创建了较小的子群组。这也是有道理的，因为消费者社区强调的是信息交换，而不是整个社交网络。
就认知社会资本而言，显然成员之间能够相对较好地沟通。成员们使用相同的语言和沟通模式，从而减少了误解的风险。他们还认为，当谈到该社区所代表的立场和价值时，他们的观点是一致的。