客户体验是 Prénatal Retail Group 战略的核心：一个成功的故事
Posted: Tue Feb 18, 2025 9:58 am
NeosVoc
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NeosVoc
在倾听客户意见方面，公司并不总是能够将良好的意愿转化为具体的行动。但有些故事值得讲述，例如Prénatal Retail Group的故事，以客户为中心不仅仅是一句口号，而是每天都经历的现实。
在我们的系列讲座中，Alice Melpignano 会见了PRG 零售集团的客户关系管理经理Mariela Di Luna。
以人为本的文化
“客户不仅仅是 CRM，不仅仅是营销或销售：客户是每个人的。”
本着这种精神，在集团内管理玩具中心、Bimbo Store 和FAO Schwarz 五年多的 Mariela 向我们讲述了公司如何将愿景转化为具体的现实。
“我们已经开始了一段重要的旅程，”他满怀 加纳 whatsapp 数据 热情地解释道，“让人们感受到并传播以客户为中心的文化。”
从言语到行动
并且其成果是显而易见的。近年来，该公司彻底重新思考了其客户体验方式。忠诚度计划已通过独家合作伙伴关系得到增强，为客户提供全新的福利。
但最重要的是，Prénatal Retail Group凭借着倾听而取得了突破，实施了一套能够真正个性化每位顾客体验的系统。
不断发展的项目
“客户项目的声音并不是一成不变的，相反，它在不断发展和完善，”Mariela Di Luna 充满激情地说道。该项目最初在玩具中心和Bimbo Store启动，目前已扩展到FAO Schwarz，涉及实体店和电子商务。
真正的创新在于方法：不仅仅是收集反馈，还要预测变化并为客户提供具体的答案。
超出预期
玛丽拉的故事中引人注目的是她谈论与 NeosVoc 的合作时所表现出的热情。他透露说：“我们发现的不仅仅是一个检测平台。” “我们找到了有能力、乐于助人、灵活的人才。我们的团队始终愿意倾听我们的意见，并理解我们这样的零售企业的复杂需求。”
关键在于一致性
对其他公司的建议？ “这条道路需要坚持不懈，并真正愿意倾听客户的意见。这不是做一次简单的一次性问卷，而是不断地分析数据，有勇气阅读即使是负面的反馈，因为往往正是这些反馈让我们成长最多。”
持续的成功
如今，Prénatal Retail Group 并不局限于简单地收集反馈。
该公司通过心理调查和持续分析扩大了其业务范围，以便更好地了解客户的需求。除了与监控在线和店内体验相关的持续倾听路径之外，该集团还采取了高度注重反馈文化和以客户为中心的方法，将客户的观点纳入决策和持续改进过程。
这种方法表明，当倾听客户的意见成为公司 DNA 的一部分时，很快就会取得成果。
Prénatal Retail Group 的历史告诉我们，真正以顾客为中心并非不可能。这需要承诺、需要正确的工具和正确的合作伙伴，但最重要的是，需要每天参与的意愿。正如 Mariela 所说，“重要的并不总是拥有很高的评级，重要的是你的客户告诉你什么，并利用这些信息来做得更好”。
发布者
NeosVoc
在倾听客户意见方面，公司并不总是能够将良好的意愿转化为具体的行动。但有些故事值得讲述，例如Prénatal Retail Group的故事，以客户为中心不仅仅是一句口号，而是每天都经历的现实。
在我们的系列讲座中，Alice Melpignano 会见了PRG 零售集团的客户关系管理经理Mariela Di Luna。
以人为本的文化
“客户不仅仅是 CRM，不仅仅是营销或销售：客户是每个人的。”
本着这种精神，在集团内管理玩具中心、Bimbo Store 和FAO Schwarz 五年多的 Mariela 向我们讲述了公司如何将愿景转化为具体的现实。
“我们已经开始了一段重要的旅程，”他满怀 加纳 whatsapp 数据 热情地解释道，“让人们感受到并传播以客户为中心的文化。”
从言语到行动
并且其成果是显而易见的。近年来，该公司彻底重新思考了其客户体验方式。忠诚度计划已通过独家合作伙伴关系得到增强，为客户提供全新的福利。
但最重要的是，Prénatal Retail Group凭借着倾听而取得了突破，实施了一套能够真正个性化每位顾客体验的系统。
不断发展的项目
“客户项目的声音并不是一成不变的，相反，它在不断发展和完善，”Mariela Di Luna 充满激情地说道。该项目最初在玩具中心和Bimbo Store启动，目前已扩展到FAO Schwarz，涉及实体店和电子商务。
真正的创新在于方法：不仅仅是收集反馈，还要预测变化并为客户提供具体的答案。
超出预期
玛丽拉的故事中引人注目的是她谈论与 NeosVoc 的合作时所表现出的热情。他透露说：“我们发现的不仅仅是一个检测平台。” “我们找到了有能力、乐于助人、灵活的人才。我们的团队始终愿意倾听我们的意见，并理解我们这样的零售企业的复杂需求。”
关键在于一致性
对其他公司的建议？ “这条道路需要坚持不懈，并真正愿意倾听客户的意见。这不是做一次简单的一次性问卷，而是不断地分析数据，有勇气阅读即使是负面的反馈，因为往往正是这些反馈让我们成长最多。”
持续的成功
如今，Prénatal Retail Group 并不局限于简单地收集反馈。
该公司通过心理调查和持续分析扩大了其业务范围，以便更好地了解客户的需求。除了与监控在线和店内体验相关的持续倾听路径之外，该集团还采取了高度注重反馈文化和以客户为中心的方法，将客户的观点纳入决策和持续改进过程。
这种方法表明，当倾听客户的意见成为公司 DNA 的一部分时，很快就会取得成果。
Prénatal Retail Group 的历史告诉我们，真正以顾客为中心并非不可能。这需要承诺、需要正确的工具和正确的合作伙伴，但最重要的是，需要每天参与的意愿。正如 Mariela 所说，“重要的并不总是拥有很高的评级，重要的是你的客户告诉你什么，并利用这些信息来做得更好”。