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从身体特征、生活方式、动机等方面对潜在客户进行分析；

暂时成为自己产品的买家：从搜索产品或服务的信息到购买和使用它；

找到弱点并尝试改变它。

当目标受众很熟悉时，莫卡辛方法就会很有效。这让您有机会全身心地投入到她的问题中，并定制产品来解决这些问题。

例子。一家位于城市郊区的大卖场的老板发现，他们的常客中有很多来自附近村镇的居民，他们每个月都会来购买杂货和相关商品。如果运输问题得到解决，他们愿意购买更多。管理层租用了一辆巴士，将顾客送往附近的定居点。

观察
它不是一种新方法，在市场研究中很少使用。尽管很简单，但解释收到的信息需要一定的技能。

服务设计中的潜在客户分析_观察

资料来源：shutterstock.com

采用观察法：

跟踪和评估客户的旅程；

绘制消费者与产品和公司互动的图像；

对未来行动的了解，以改进产品或服务并扩大范围。

观察方法的使用包括以下步骤：

追踪客户行为；

记录购买产品过程中的所有步骤；

识别异常的消费者行为；

模拟情况来识别非标准行为的原因并了解动机。

如果没有适当的设备，监控就不可能进行：摄像机、网络防护罩等等。

例子。服装店使用这种方法来确定顾客对某些商品的反应：人们路过哪些商品，他们试穿哪些商品但又回到衣架上，哪些商品吸引了最多买家的注意。

面试
该方法在传统营销中被广泛使用，但在服务设计中也经常使用。在分析潜在客户时，直接从消费者获得的任何信息都很重要。不要害怕超出准备好的问题清单，根据情况采取行动，保持客户的兴趣并朝着正确的方向扩展谈话主题。

服务设计中的潜在客户分析_访谈

资料来源：shutterstock.com

面试方式：

让您确定目标受众的特征、需求和行为模式；

识别导致公司客 马其顿号码数据 户不满意的问题；

展示了服务发展的有希望的方向和扩大产品范围的选择。

该方法的使用包括以下步骤：

编制主题指南，即基本问题清单；

配方清单中涉及生活方式、习惯、价值观、购买动机等主题；

第一个问题很简单，“热身”；

访谈过程中，涉及消费者感兴趣的相关话题；

开放式问题比封闭式问题更占优势：最好问“您喜欢我们的产品什么？”而不是“你喜欢我们的产品吗？”

访谈法被认为是对现有和潜在客户进行分析的基本方法之一。它直观且对营销人员和消费者来说很熟悉，因此可用于多种用途。

例子。假设您计划在有许多办公室的商业区开一家咖啡店。询问附近公司的员工是否喜欢这个想法，他们希望看到什么展示，以及什么样的工作时间表适合他们。这将帮助您准确描绘目标受众，并创建满足他们需求的机构。