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人工智能在提升客户和员工体验方面具有巨大潜力，零售和酒店业领导者正在采取行动，充分利用其能力。

在消费者方面，人工智能助手将越来越多地提供购物指导和针对个人偏好的个性化推荐。在餐饮服务方面，领导者希望人工智能在需求预测和服务速度方面发挥重要作用。在酒店住宿方面，管理人员可以使用人工智能来自动化诸如排程或时间跟踪等手动流程，从而让他们有更多时间满足员工和客人的需求。

“我们一直在努力预 日本手机号码数据 测需求，了解顾客流量模式，并开发预测性订购，”快餐连锁店 Whataburger 的企业控制员 Mark Rowe 表示。“掌握这些知识，我们就能将等待时间缩短 10 秒，这对我们的客户来说意义重大。”

人工智能还增强了业务运营和员工体验。如今，人工智能助手有助于识别问题并优化数据使用，从而实现创新和资源效率。它们还被用于自动化和优化运营。沃尔玛和塔吉特等零售商利用生成式人工智能来做所有事情，从改进产品目录到让团队快速获得最佳实践和常见问题的快速答案。

在调度方面，人工智能可能具有特殊优势，尤其是对于需求模式和人员需求不断变化的全天候运营而言。在 Hy-Vee，奥尔森预计到 2025 年，“算法将预测人员需求和工作时间表，并确保在正确的时间提供正确的资源。”

无论目标是优化人员配置、支持业务运营还是提升客户和员工体验，自动化都可以在为酒店和零售业的可持续成功奠定基础方面发挥关键作用。成功与失败之间的区别在于拥有值得信赖的合作伙伴。