标准呼叫流程是一种基本
Posted: Thu Feb 06, 2025 10:00 am
精心设计且高效的呼叫流程可以帮助您的企业在客户最需要的时候提供不间断且可靠的服务。我们整理了 6 个呼叫流程模板和示例，以帮助您了解企业管理来电的不同方式。
为您的企业创建正确的呼叫流程
为了在您的商业电话系统内创建高效的呼叫流，您首先需要了解呼叫流的工作原理。
呼叫流程是客户致电您的企业电话系统时所发生情况的示意图。换句话说，当客户致电您的企业时，呼叫在系统内如何移动？您希望呼叫以高效的方式移动，从而帮助客户。这意味着更少的中断、更少的等待时间和准确的路由。
呼叫流程的目的：帮助客户以尽可能最简单的方式快速解决他们的问题或疑问。
关注企业内部的呼叫流程非常重要，这样您才能改善呼叫者的体验并为客户提供更好的客户服务。
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创建自定义呼叫流程时应注意的事项
如何设置呼叫流程取决于人们致电您的公司的原因。因此，在开始之前，您需要先确定呼叫者需要从您的公司获得什么以及您打算如何提供这些服务。
大多数呼叫流程都很简单，并且遵循标准结构。例如，如果您的客户只致电寻求客户支持，那么您的呼叫流程就很简单：
简单呼叫流程示例
但是，如果人们出于不同的原因打电话，您可能需要创建一个 IVR 菜单，其中包含每个选项的选项和流程：
带有语音菜单的呼叫流程示例
根据呼叫者的需求以及您的企业希望通过电话提供的内容，打入您企业的电话可能会通过不同的路线进行。以下是一些可用呼叫流程选项的示例：
1. 呼叫者拨打号码
2. 呼叫者听到欢迎问候语。▾ 呼叫者立即与工作人员（接待员）接通。▾ 所有线路都忙 ▾
3. IVR 菜单提供呼叫者输入选项 呼叫者与接待员或可用的代理联系。 呼叫者需要转接给正确的人员或部门 来电者的问题得到解答 呼叫者被转至语音信箱
4. 呼叫者选择一个选项，然后呼叫被路由到所需的部门或代理。 来电者的问题得到解答 来电者的问题得到解答 通话结束
5. 来电者的问题得到解答 通话结束 通话结束
6. 通话结束
但对于拥有更复杂通信系统的公司（例如国际公司和拥有远程分布式团队的企业）来说，这种结构可能会受到限制。
然而，先进的云电话工具和呼叫路由技术为企业提供了更多选择和灵活性，以改善呼叫者的体验。这些功能可让您向企业电话线路添加不同的呼叫流程和路由规则，以便帮助呼叫者更快地联系到正确的部门。
您可以使用呼叫流构建器来更好地控制系统内的呼叫流动方式。
6 个呼叫流程模板可帮助您设置业务通信系统
正如我们前面提到的，您如何设置呼叫流程决定了客户如何与您的企业互动，从而提高客户满意度。
让我们看一下可以帮助高效呼叫管理的 6 个呼叫流模板：
标准呼叫流程
IVR 用户菜单
基于时间的路由
地理呼叫路由
节假日呼叫路由
先进的路由系统
1. 标准呼叫流程在这里，您的企业可能只有一个企业电话号码，并且希望使用电话支持进行客户服务和销售。
您可以设置呼叫流程，将呼叫者发送到您的总部或客户支持中心，在那里他们可以与代理进行互动。您可能只需要有人将呼叫者转接到公司内的正确部门。如果您的团队很忙，您可以设置备份，将呼叫者发送到您的语音信箱。
使用案例：拥有小型内部和办公室团队（个体经营者、初创企业）或中小型企业的公司。
示例 #2 - 标准呼叫流程
2. IVR/语音菜单
如果您需要将呼叫路由到 2 个或更多部门和跨地点，那么您将需 英国电报数据 更复杂的呼叫流程和 IVR 菜单。IVR系统是一种自动交互式语音应答系统，可接听电话、欢迎呼叫者、确定呼叫目的，并将其转接到适当的部门或人员。
您可以将呼叫流程设置为从 IVR 问候语开始，然后是菜单选项，例如按 1 转至销售、按 2 转至客户支持等。然后，根据呼叫者的输入（他们按下的号码），他们将进入呼叫流程的下一部分。
在以下示例中，IVR 呼叫流程设置如下：
要预约，请按 1 > 拨打电话至主办公室 > 如果呼叫无法接通（线路忙），则根据一天中的时间 (TOD) 路由规则将呼叫发送到远程办公室
如需客户服务，请按 2 > 将电话转至离岸呼叫中心
如需了解公司营业时间和地点信息，请按 3 > 播放预先录制的信息（公告），其中包含更新后的营业时间和地点
要留下语音邮件，请按 4 > 播放预先录制的语音邮件消息（下班后消息）并将语音邮件发送到指定的电子邮件。
这样，呼叫者可以选择他们需要的帮助，并转接给正确的人或信息。
为您的企业创建正确的呼叫流程
为了在您的商业电话系统内创建高效的呼叫流，您首先需要了解呼叫流的工作原理。
呼叫流程是客户致电您的企业电话系统时所发生情况的示意图。换句话说，当客户致电您的企业时，呼叫在系统内如何移动？您希望呼叫以高效的方式移动，从而帮助客户。这意味着更少的中断、更少的等待时间和准确的路由。
呼叫流程的目的：帮助客户以尽可能最简单的方式快速解决他们的问题或疑问。
关注企业内部的呼叫流程非常重要，这样您才能改善呼叫者的体验并为客户提供更好的客户服务。
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创建自定义呼叫流程时应注意的事项
如何设置呼叫流程取决于人们致电您的公司的原因。因此，在开始之前，您需要先确定呼叫者需要从您的公司获得什么以及您打算如何提供这些服务。
大多数呼叫流程都很简单，并且遵循标准结构。例如，如果您的客户只致电寻求客户支持，那么您的呼叫流程就很简单：
简单呼叫流程示例
但是，如果人们出于不同的原因打电话，您可能需要创建一个 IVR 菜单，其中包含每个选项的选项和流程：
带有语音菜单的呼叫流程示例
根据呼叫者的需求以及您的企业希望通过电话提供的内容，打入您企业的电话可能会通过不同的路线进行。以下是一些可用呼叫流程选项的示例：
1. 呼叫者拨打号码
2. 呼叫者听到欢迎问候语。▾ 呼叫者立即与工作人员（接待员）接通。▾ 所有线路都忙 ▾
3. IVR 菜单提供呼叫者输入选项 呼叫者与接待员或可用的代理联系。 呼叫者需要转接给正确的人员或部门 来电者的问题得到解答 呼叫者被转至语音信箱
4. 呼叫者选择一个选项，然后呼叫被路由到所需的部门或代理。 来电者的问题得到解答 来电者的问题得到解答 通话结束
5. 来电者的问题得到解答 通话结束 通话结束
6. 通话结束
但对于拥有更复杂通信系统的公司（例如国际公司和拥有远程分布式团队的企业）来说，这种结构可能会受到限制。
然而，先进的云电话工具和呼叫路由技术为企业提供了更多选择和灵活性，以改善呼叫者的体验。这些功能可让您向企业电话线路添加不同的呼叫流程和路由规则，以便帮助呼叫者更快地联系到正确的部门。
您可以使用呼叫流构建器来更好地控制系统内的呼叫流动方式。
6 个呼叫流程模板可帮助您设置业务通信系统
正如我们前面提到的，您如何设置呼叫流程决定了客户如何与您的企业互动，从而提高客户满意度。
让我们看一下可以帮助高效呼叫管理的 6 个呼叫流模板：
标准呼叫流程
IVR 用户菜单
基于时间的路由
地理呼叫路由
节假日呼叫路由
先进的路由系统
1. 标准呼叫流程在这里，您的企业可能只有一个企业电话号码，并且希望使用电话支持进行客户服务和销售。
您可以设置呼叫流程，将呼叫者发送到您的总部或客户支持中心，在那里他们可以与代理进行互动。您可能只需要有人将呼叫者转接到公司内的正确部门。如果您的团队很忙，您可以设置备份，将呼叫者发送到您的语音信箱。
使用案例：拥有小型内部和办公室团队（个体经营者、初创企业）或中小型企业的公司。
示例 #2 - 标准呼叫流程
2. IVR/语音菜单
如果您需要将呼叫路由到 2 个或更多部门和跨地点，那么您将需 英国电报数据 更复杂的呼叫流程和 IVR 菜单。IVR系统是一种自动交互式语音应答系统，可接听电话、欢迎呼叫者、确定呼叫目的，并将其转接到适当的部门或人员。
您可以将呼叫流程设置为从 IVR 问候语开始，然后是菜单选项，例如按 1 转至销售、按 2 转至客户支持等。然后，根据呼叫者的输入（他们按下的号码），他们将进入呼叫流程的下一部分。
在以下示例中，IVR 呼叫流程设置如下：
要预约，请按 1 > 拨打电话至主办公室 > 如果呼叫无法接通（线路忙），则根据一天中的时间 (TOD) 路由规则将呼叫发送到远程办公室
如需客户服务，请按 2 > 将电话转至离岸呼叫中心
如需了解公司营业时间和地点信息，请按 3 > 播放预先录制的信息（公告），其中包含更新后的营业时间和地点
要留下语音邮件，请按 4 > 播放预先录制的语音邮件消息（下班后消息）并将语音邮件发送到指定的电子邮件。
这样，呼叫者可以选择他们需要的帮助，并转接给正确的人或信息。