Phone Data Set

数字化转型可以帮助您实现业务流程现代化并提高整体效率。加速组织内部数字化转型的一种方法是利用更多低代码和无代码 (LCNC) 解决方案。

根据Appian 和 Forrester 的研究，“84% 的企业已经转向低代码，因为它能够减轻 IT 资源压力、加快产品上市速度并让企业参与数字资产开发。”

在这篇文章中，我们将特别研究低代码与无代码 IVR 开发以及如何构建更好的商业电话系统。

了解低代码与无代码平台
最近，低代码和无代码 (LCNC) 平台的使用量稳步上升。Appian 和 Forrester 的研究解释说，这是因为：

企业面临着利用现有资源做更多事情的压力。
开发人员努力按时、安全地交付业务所需的产品。
低代码加速开发，满足企业对速度的需求。
企业可以采用低代码来构建复杂的业务逻辑。
企业使用 LCNC 平台来替换过时的企业软件，并为应用程序和流程添加更多功能。得益于技术进步，您可以在业务的多个方面实施低代码和无代码解决方案——从联络中心到项目管理再到营销。

这些解决方案旨在快速开发，几乎不需要编码。这意味着您可以升级应用程序并提高生产力，同时降低成本。

LCNC 通讯应用程序
企业可以使用低代码和无代码通信解决方案（例如IVR）来实现团队之间以及与客户之间的沟通方式的现代化。同样，呼叫中心和联络中心也可以使用这些解决方案来改善通信功能。

最好的部分是——您无需昂贵的开发周期即可做到这一点。

无代码通信：这些交钥匙解决方案开箱即可使用。您只需“转动钥匙”即可立即实施这些解决方案。无需任何编码知识。

流行的无代码通信应用程序： 智能呼叫路由、交互式语音应答 (IVR)、短信和语音自动应答。

低代码通信：这些可定制的高级插件使您的开发团队能够将应用程序集成到现有的业务工作流程中。您可以快速部署高价值和复杂的应用程序。需要一些编码知识或 IT/开发团队。

低代码 IVR 与无代码 IVR 的比较
越来越多的企业使用 IVR 系统来更好地管理来电流。根据2022 年 斯里兰卡电报数据 的一项 IVR 研究，这是因为“电信公司高效实施了 IVR 系统 [和] 改进了网络基础设施”，以及其他原因。

那么，您的企业可以从这样的 IVR 解决方案中受益吗？

让我们具体看看低代码与无代码 IVR 开发以及这些应用程序能带来什么。

低代码与无代码

无代码 IVR
无代码工具专为想要升级业务流程和应用程序的非技术用户而设计。这些人对编码和编程语言几乎没有经验。因此，他们可以使用无代码工具构建、更新、维护和测试应用程序。他们还可以为其应用程序添加新功能和新能力。

无代码 IVR 通常是一个 IVR 编辑器或管理器，您可以通过在线界面使用预设规则和拖放选项构建自定义呼叫流程。您不需要 IT 部门的任何帮助。而且您可以降低IVR 成本。

无代码 IVR 最适合想要设置自动语音应答但不具备高级技术技能的营销人员、销售人员、支持人员和小企业主。