CRM 代表“客户关系管理”，您猜对了，它是企业用来管理整个客户生命周期内客户互动的平台。您的 CRM 可以帮助您跟踪客户互动、记录潜在问题和追加销售机会、简化营销和会计工作并集中宝贵的客户数据。
CRM 是存储有关您的客户及其偏好的信息的非常有价值的工具，但它们与强大的客户体验平台结合使用时效果最佳，该平台可以利用您的 CRM 数据库来跟踪客户在购买旅程中的位置并向您的客户支持代理推荐下一步最佳行动。
什么是云客户体验 (CX) 软件？
客户体验 (CX) 软件旨在促进客户与企业之间的沟通。云 CX 软件可帮助代理监控和改善每次互动中的客户体验，与Kustomer等直观的云 CRM 平台配合使用时尤其强大。
集成我的 CX 和 CRM 平台有哪些好处？
正确整合您的 CX 和 CRM 平台将为您的企业和客户带来诸多好处。以下仅列 波斯尼亚和黑塞哥维那数字数据集 举其中几点：
更强大的客户数据，使每次客户互动更具针对性
让代理、高管和所有人更好地了解您的客户是谁
更加个性化的客户支持、优惠和体验
更深入的客户参与度和忠诚度
为代理提供最佳的下一步行动智能建议
通话后工作的自动化，包括通话记录、摘要和记录更新
能够更好地预测客户意图并做出动态路线决策
您的 CRM 和 CX 平台可以协同工作，从过去的互动、电话元数据、购物历史记录等中提供更好的客户洞察。您的 CX 平台使用这些信息来制定动态路由决策、预测客户意图并为您的代理推荐有用的知识库文章。