Phone Data Set

是的。是的。那么，我想再多听听关于剧本的更多信息。我经常听到的一个问题是，你对“脚本”这个词有多大的影响。脚本与非脚本，或者真的推动了某些类型的响应？你是如何利用这个剧本概念来实现这一点的？

Irene Griffin：（:）

所以我认为脚本更像是一个呼叫中心的概念，客户支持团队正在处理复杂的问题，例如，与我们和软件有关的问题，我并不真正遵守它。我认为这更像是我支持的一种示例语言，而且我希望我的团队自然而然，我希望他们做自己，这是真实的。我宁愿他们犯错误，也不愿他们听起来像机器人，因为他们只是在重复他们被告知的内容。另外，要相信你的员工，因为他们有自主权，他们可以自由地将自己的风格融入其中。所以我绝对认为脚本可以很棒，但我认为这更像是一个呼叫中心的概念。

Gabe Larsen：（2:）

是的。您觉得，听起来您已经能够给他们提供片段，或者您使用剧本这个词，给他们 乌拉圭数字数据集 提供剧本或他们可能使用的东西，或者根据常见问题或常见担忧提供示例语言，诸如此类。您如何找到平衡点，是自主权还是使用这些示例对话等等，

Irene Griffin：（2:）

所以我认为我们确实有常见问题解答，对于知识库来说，这对我们来说非常重要，因为我们可以获得答案。这不仅仅关乎我们如何与客户交谈，也关乎我们是否能够在第一次接触时解决问题。这也是客户服务体验的重要组成部分。所以，我认为自主性确实更为重要。当你让他们自己解决问题时，我认为这才是关键。

加布·拉森：（:）

是的。是的。为了让他们达到那个水平，除了剧本之外，你是否发现还有其他培训方面需要你真正促进或产品培训？你如何让人们拥有这种平衡或这种能力，让他们能够即兴发挥并获得你需要的答案？

Irene Griffin：（:2）

我认为就我个人而言，最成功的途径是跟踪。