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如今，客户通过比以往更多的渠道和方式与品牌互动，通常一次使用多个渠道。Google Research 表示，90% 的多设备用户每天都会在设备之间切换，平均需要三台设备才能完成一项任务。无论使用哪种设备或渠道，客户都希望获得无缝体验。他们更有可能青睐那些优先考虑客户旅程的品牌，而不是那些提供令人沮丧的服务体验的品牌。

这就是全渠道客户旅程地图变得至关重要的地方。它允许企业可视化和连接所有客户接触点，无论是在线还是离线，并识别需要注意的差距。根据 Omnisend 的数据，与单渠道营销相比，全渠道营销可以带来近六倍的销售额。

随着客户接触点（例如实时聊天、社交媒体平台、电子邮件和电话）的数量不断增长，掌握这些渠道并主动与客户互动以提供即时帮助变得越来越复杂。仅仅启动全渠道活动并不能确保成功。您还需要 泰国 whatsapp 列表 了解客户旅程，以构建有效的全渠道路线图。

在这篇博客中，我们将全面介绍全渠道客户旅程，包括其优势、要遵循的关键策略以及指导您有效实施它的真实示例。

什么是全渠道客户旅程？
全渠道客户旅程涵盖客户通过各种渠道和接触点与您的企业进行的每一次互动，包括客户支持、社交媒体平台、网站、移动应用程序和店内体验。

如何打造更好的全渠道客户旅程？让我举个例子来解释一下。

想象一下，一位顾客在闲暇时间浏览 Instagram。她在 Instagram 上看到一条漂亮连衣裙的广告，点击后进入零售商的网站。在网站上，她可以浏览更多图片、查看尺码表、阅读面料细节以及称赞该连衣裙的顾客评论。然而，她发现网上没有她的尺码。然后，她使用实时聊天功能联系客服人员。客服人员在附近的实体店检查库存，找到适合她尺码的连衣裙，并预订第二天取货。

在此示例中，全渠道客户旅程包括与品牌的多个接触点：Instagram 广告、网站、实时聊天和实体店。客户无缝地从一个接触点过渡到下一个接触点，最终实现顺利且成功的购买。




全渠道客户旅程模型
全渠道客户旅程