Phone Data Set

这种情况也会发生：用户被广告吸引，他感兴趣并拨打电话。但另一方面，公司代表要么无法提供足够的信息，要么不太有礼貌，因此大多数情况下销售漏斗都没有完成。这会导致转化率下降。呼叫跟踪允许您分析员工和客户之间不成功的沟通示例，以便优化进一步对话的场景、调整答录机的操作并提高对来电的响应速度。

创建用于监听和标记呼叫的脚本的功能
我们已经说过，呼叫跟踪和标记系统的开 澳大利亚赌博数据 发可以手动完成，也可以使用语音分析自动完成。第二种选择不太完美，因为它并不总是考虑到细微差别，因此增加了出错的风险。是的，自动化简化了专家的工作，但这样的系统的过程和结果仍然需要手动控制。

接下来，我们看看如何开发手动窃听的脚本和标签：

听取 15 到 20 个电话并创建标签。该脚本基于来自目标客户端的调用。在连接呼叫跟踪后听了两打对话后，有必要识别用户行为的重复模式。客户到底对什么感兴趣：驱动器、确切的价格或其他东西。或者也许谈话被打断了？在每种情况下，您都需要为模式分配单独的标签。
优先考虑标签。表的头部应该有结果标签，定义呼叫的目的和对话的结束。例如，“订购产品”、“联系营销部门”或“咨询问题”。将来，分析此类标签的专家将能够监听呼叫并将呼叫分配到适当的组中，分析定量统计数据。如果呼叫跟踪的结果不一致，您需要为更重要的监听结果分配标签。例如，如果对话最初是关于咨询主题，但以订单结束，则标签将为“订购商品”。