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同理心是了解客户并应用以客户为中心的方法的关键
照片由 rawpixel.com 提供，来自 Pexels
似乎说起来容易做起来难，但是当我们最终了解客户的立场时，就更容易理解我们做错了什么，是什么导致我们最好的客户从“好”类别变成“”坏的”，或者他们作为客户的生命周期已经耗尽。

有一种做法可以对您开始改善与最佳客户的关系有很大帮助；这是关于“你的问题，我回答” 。您可以启用 YouTube 频道，为客户提出的每个未解答的问题制作视频，即使他们不在您的最佳消费者名单中。

或者，您也可以发表博文来解决他们的问题，甚至创建一个封闭的 Facebook 小组作为技术支持的一部分。

也就是说，有多种渠道可以开始倾听客户对你的评价，但如果你不开始改变你的品牌或公司的组织文化，使其更加具有同理心并仔细倾听你的意见，那么这些渠道都是没有用的。客户。

因此，您必须考虑并明确基于以客户为中心的方法的策略必须管理 3 个基本支柱才能实现最佳结果：

推广体验。
获得最佳客户的忠诚度。
改善所有可用渠道的沟通，以实现前两点。
以客户为中心的营销示例
Hubspot 及其合作伙伴 ComExplorer
您众所周知，Hubspot是入站营销的最伟大代表。该机构作 俄罗斯赌博数据 为服务提供商是我们可以为您提供的有关如何制定以客户为中心的策略的最佳示例。他们的合作伙伴之一 ComExplorer 表示 Hubspot 是满足他们作为客户需求的完美解决方案。

ComExplorer 是一家法国入站营销机构，成立于 2015 年。最初，它使用 WordPress 来创建网站和博客，使用一些插件来创建登陆页面，并使用 Google Analytics 来监控流量和访客数据。

对于其余的入站技术，他们考虑了 Mailchimp、Unbounce 和 Zapier，但后来 ComExplorer 意识到使用单独的工具跟踪每个操作非常复杂。

就在那时，他们想到了 Hubspot。它的创始人兼首席执行官 William Troillard 已经听说过该软件，因此知道包含入站营销所需的所有工具的“一体化”解决方案就是解决方案。

ComExplorer 强调，Hubspot 最令他惊讶的是他获得的正确管理软件的技术支持水平。换句话说，该软件的以客户为中心的方法策略侧重于客户成功。

Hubspot 了解在线环境中的营销是复杂的；当然，该行业为您提供了所需的工具，但单独工作会使营销活动的衡量和分析变得复杂。

因此，它创建了一个完美的解决方案：一款一体化软件，可提高营销和销售策略的影响力，从而最大限度地提高业务盈利能力。

科茨倡导者
这是一家位于巴西的律师事务所，拥有两个办事处，于 2011 年开始投资数字营销，但随着时间的推移，它认识到以客户为中心的营销是最佳选择。

他开始构建由公司律师撰写的法律内容，使用简单的语言，没有法律技术细节，并专注于社会保障。他们明白营销策略成功的关键是关注潜在客户和客户的需求。

因此，他们开始创作内容以在市场中脱颖而出并拉近目标受众。

请记住，基于以客户为中心的方法的策略必须应用于买家旅程的所有阶段，主要是因为购买体验是从与潜在客户的第一次接触开始的。